რა თქმა უნდა, აქტიური ლოკაციების ასეთი დიდი რაოდენობა ავტომატიზაციის მთელ რიგ ინსტრუმენტებს მოითხოვს. ბიზნესის მფლობელებმა აირჩიეს Microsoft-ის გადაწყვეტილებები, კერძოდ:Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP სისტემა Microsoft Dynamics 365 Sales CRM სისტემა კონექტორი გადაწყვეტილებების სპექტრი SMART business-სგან LS აქტივობა Microsoft-ის პარტნიორი LS Retail-ისგან რეპორტინგი Power BI-ში მათ გადაწყვეტილებების დანერგვისა და პერსონალის მომზადების მთელი პროცესი SMART business-ს მიანდეს, კომპანიის სპეციალისტების 15 წლიანი გამოცდილებით Microsoft-ის პროდუქციის მთელი სპექტრის განვითარებისა და ადაპტაციის მიმართულებით.ERP კომპონენტის შესახებ ცენტრის სხვადასხვა შესასვლელთან დაგხვდებიან მეგობრული ადმინისტრატორები, რომლებიც მოგაწოდებენ ამომწურავ ინფორმაციას განრიგის შესახებ, როგორ დარეგისტრირდეთ საცდელ გაკვეთილზე ან როგორგადაიხადოთ კლუბის ბარათის საფასური. თავიანთ საქმიანობაში ადმინისტრატორები იყენებენ POS ტერმინალებს, ასევე Microsoft Dynamics 365 Business Central და LS Activity გადაწყვეტილებებს. LS Activity საშუალებას აძლევს კომპანიებს დაფარონ მომსახურების ფართო სპექტრი: შეხვედრების დაგეგმვა, გაკვეთილები, ღონისძიებები, ბილეთების და კლუბის ბარათების გაყიდვა, რესურსების და აღჭურვილობის დაჯავშნა და ა.შ. და ეს ყველაფერი Business Central-ის ბაზაზე შექმნილ ერთიან სისტემაში. ყველა ინფორმაცია, რომელიც თანამშრომლებს შეაქვთ Business Central ERP სისტემაში, დაუყოვნებლივ სინქრონიზდება CRM სისტემასთან, ამიტომ ყველა ინფორმაცია კონტაქტების, გაყიდვების, ქვითრების შესახებ ყოველთვის სანდო და განახლებულია. ასევე განხორციელდა ინტეგრაცია კორპორატიული აღრიცხვის სისტემასთან. სკალირების სიჩქარე განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს LEOLAND-ის შემთხვევაში. როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, ბიზნესი ათეულ სხვადასხვა სფეროს აერთიანებს: კორტები, ცეკვის სკოლა, გასართობი ზონა ბავშვებისთვის. პირველად ამუშავდა ჩოგბურთის მიმართულება, რის შემდეგაც შესაძლებელი გახდა ყოველი მომდევნო მიმართულების გაშვება სულ რამდენიმე დღეში.
ნატალია ონიშჩუკი
СЕО SMART business
CRM კომპონენტის შესახებ გარდა იმისა, რომ LEOLAND-ის ვიზიტორებს შეუძლიათ პირადად დაუკავშირდნენ ადმინისტრატორებს, შესაძლებელია კომუნიკაცია საინფორმაციო ცენტრთან დაკავშირებით: დარეკვით ან ჩატ ბოტის გამოყენებით. მომხმარებლის მთელი გზა კონფიგურირებულია Microsoft Dynamics 365 Sales CRM სისტემაში. ასევე, SMART business-მა უზრუნველყო სისტემის მრავალი კონექტორის დამატება. SMART Connector for Binotel ეს არის Dynamics 365-ისა და Binotel-ის ვირტუალური ტელეფონის ინტეგრაცია, რომელიც საშუალებას აძლევს LEOLAND-ის თანამშრომლებს დროულად და სწორად ურჩიონ ცენტრის ვიზიტორები. გადაწყვეტილება ავტომატიზირებს ზარების მიღების პროცესს და აღრიცხავს კლიენტებთან ურთიერთობის ისტორიას CRM-ში. თანამშრომლებს შეუძლიათ არა მხოლოდ დარეკონ კლიენტს სისტემაში არსებული კლიენტის ბარათიდან, ჩაწერონ საუბარი და მოუსმინონ მას, არამედ მიიღონ დეტალური სტატისტიკა ზარის შესახებ, კერძოდ:ზარის დაწყების და დასრულების დრო, ზარების რაოდენობა და ხანგრძლივობა, ინფორმაცია შემომავალი და გამავალი, ახალი, უნიკალური და გამოტოვებული ზარების შესახებ. ეს რა თქმა უნდა აუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს. SMART Chat. LEOLAND-ის ბიზნესის მთავარი მიზანი კლიენტები და მათზე ზრუნვაა. ამიტომ ცენტრის თანამშრომლებთან ურთიერთობა კლიენტებისთვის ყველაზე მოსახერხებელი არხებით უნდა განხორციელდეს. ანუ მესენჯერებში, რომლებზეც მიჩვეულია მომხმარებელი. მას შემდეგ, რაც ის დატოვებს თავის მოთხოვნას Telegram-ში, ოპერატორი იღებს მყისიერ პრეს-შეტყობინებას ახალი მოთხოვნის შესახებ და პასუხობს კლიენტს პირდაპირ CRM სისტემის ინტერფეისიდან. SMART Chat გადაწყვეტილება მოიცავს ასევე შემდეგ ფუნქციონალს:კლიენტის პრიორიტეტის განსაზღვრა რიგში ლოდინის დროის მიხედვით. ოპერატორის მიერ ერთდროულად რამდენიმე მოთხოვნის პარალელური დამუშავების შესაძლებლობა. ზარების დამუშავება სხვადასხვა არხებით ერთ ფანჯარაში, სისტემებს შორის გადართვის გარეშე. კლიენტთან ურთიერთქმედების ისტორიის ნახვა ყველა ოპერატორის მიერ, ვინც დაუკავშირდა მას. კლიენტის მთელი მოგზაურობის მონიტორინგი პირველი კონტაქტიდან და გადასვლიდან მთავარ მოვლენებზე. და თუ LEOLAND-ის კლიენტის მოთხოვნას არ სჭირდება პასუხი ოპერატორის მხრიდან, არამედ მოითხოვს მხოლოდ განახლებულ ინფორმაციას, რომლის მიღებაც ადვილად შესაძლებელია CRM-დან, მაშინ SMART Easy Bot გადაწყვეტილება დროულად უზრუნველყოფს მას. ამრიგად, ვიზიტორს შეუძლია სწრაფად დაიმახსოვროს მისი ლოიალობის ბარათის ნომერი ან ნახოს ბონუსების რაოდენობა. SMART business-ის მიერ LEOLAND პროექტში შემუშავებული Microsoft-ის გადაწყვეტილებებისა ეკოსისტემა: მიუხედავად მრავალი ინტეგრაციისა, მთელი სამუშაო პროცესი თანამშრომლისთვის და რაც მთავარია კლიენტისთვის მაქსიმალურად მარტივი და გასაგებია. თანამშრომლები მუშაობენ ერთ ფანჯარაში. მათ არ სჭირდებათ ერთი და იგივე ინფორმაციის მრავალ სისტემაში შევსება. მონაცემები არ იკარგება და არ მეორდება. მაგალითად, ტრანზაქცია განხორციელდა ERP სისტემაში, ამის შესახებ ინფორმაცია მყისიერად აისახება CRM სისტემაში. ხოლო 30 წამის შემდეგ კლიენტს შეუძლია მიიღოს განახლებული ინფორმაცია დაჯავშნილი გაკვეთილების რაოდენობის შესახებ ტელეფონით ან Telegram-ის ბოტით. საგულდაგულოდ გააზრებული გადაწყვეტილებების არქიტექტურის წყალობით, ჩვენ შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ ჩვენი კლიენტებისთვის მომსახურების მაღალი დონის უზრუნველყოფაში.
ანასტასია ნოსულენკო
რეკონსტრუქციის პროექტის ხელმძღვანელი
მარკეტინგის ავტომატიზაცია და ანალიტიკა Power BI-ში ყველა ზემოთ აღწერილი ინსტრუმენტი გამოიყენება არსებულ კლიენტებთან მუშაობისთვის. და რაც შეეხება ახალი კლიენტების მოზიდვას და ლიდებთან მუშაობას LEOLAND-ის მარკეტოლოგების მაქსიმალური კომფორტისთვის დაინერგა 2 კონექტორი:SMART Connector Esputnik-ისთვის: ავტომატიზაცია გაძლევთ საშუალებას გააგზავნოთ ელ. ფოსტა Esputnik სერვისის მეშვეობით Dynamics 365 Sales CRM სისტემის მიმღებთა სიების გამოყენებით.SMART Connector for GMS SMS და Viber შეტყობინებების ავტომატიზაციისთვის. Microsoft Power BI გამოიყენება მარკეტინგის საქმიანობის ანალიტიკის ადვილად სანახავად. კომპანიის თანამშრომლები ხარჯების ანგარიშს მარკეტინგული კამპანიების კონტექსტში ხედავენ. ეს შესაძლებელს ხდის მარკეტინგული აქტივობების ეფექტურობის შესახებ დასკვნების გამოტანას რიცხვებზე დაყრდნობით და არა ვარაუდებზე. რამდენი ახალი კლიენტი შეიძინეთ ამ აქციის შედეგად? რომელი არხებია უფრო ეფექტური? რომელ ბიზნეს სფეროებია ყველაზე მოთხოვნადი? Microsoft Power BI-ის ანგარიში დაგეხმარებათ ამ კითხვებზე პასუხის გაცემაში. LEOLAND-ის ისტორია არის ამბავი SMART business-ის მენეჯმენტის შესახებ. და რაც შეეხება ტოტალურ ავტომატიზაციას. ERP, CRM, რეპორტინგის სისტემა, მყისიერი მესენჯერები, ელექტრონული ფოსტის და SMS საფოსტო სერვისები, BI სისტემა: ეს ყველაფერი მუშაობს ერთ IT ეკოსისტემაში, რათა კლიენტის მოგზაურობა მაქსიმალურად მოსახერხებელი, ლოგიკური და კომფორტული იყოს, რათა LEOLAND-ის ვიზიტორებმა ისიამოვნონ არა მხოლოდ სავაჭრო და გასართობ ცენტრში გატარებული დროით, არამედ მომსახურებისა და კომუნიკაციის უნაკლო დონითაც. ჩვენ ვამაყობთ LEOLAND-ით, რომელიც, ომის პერიოდის მიუხედავად, პოულობს მუშაობის შესაძლებლობებს, რითაც არამარტო ამხნევებს კლიენტებს, არამედ აშენებს მომგებიან ბიზნესს ავტომატიზაციით, რითაც უზრუნველყოფს აქტიურ სამუშაო ადგილებს თანამშრომლებისთვის. ეს გვეხმარება მნიშვნელოვანი სოციალური ფუნქციის შესრულებაში ჩვენი გამარჯვებისა და ახალი უკრაინის ასაშენებლად.
ნატალია ონიშჩუკი
СЕО SMART business