AccessBank-ის მთავარი მიზანი არის კომპანიის მდგრადი განვითარება არა მხოლოდ როგორც ბანკის, არამედ როგორც სანდო პარტნიორის, რომელიც კლიენტების ფინანსური პროგრესის ხელშეწყობაზეა ორიენტირებული. ბანკის საქმიანობა ეფუძნება ოთხ ძირითად პრინციპს: გამჭვირვალობა, მომხმარებელზე ორიენტირებულობა, ინოვაცია და პასუხისმგებლობა. ამ სტრატეგიის ეფექტურობა აშკარაა — 2010 წელს Standard & Poor’s-მა AccessBank აზერბაიჯანის ყველაზე გამჭვირვალე ბანკად დაასახელა.
AccessBank ორიენტირებულია თანამედროვე, ეფექტური ციფრული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის შექმნაზე, რომელიც ხელს უწყობს აზერბაიჯანის ბიზნესისა და ეკონომიკის განვითარებას. კერძოდ, კომპანია დიდ ყურადღებას აქცევს ფინანსური ინკლუზიის დანერგვას (მოწყვლადი ჯგუფების მეწარმეებისთვის საჭირო აღჭურვილობით უზრუნველყოფას), ქვეყანაში ფინანსური წიგნიერების განვითარებას და ქალთა მეწარმეობის მხარდაჭერას პროექტების მეშვეობით – მაგალითად, Access2Access. ინიციატივისა და პროფესიონალიზმისთვის ბანკმა მრავალი აღიარება მოიპოვა – კერძოდ, Banker-ისგან “Bank of the Year“ ჯილდო 2011, 2012, 2015, 2016 და 2020 წლებში.
მომსახურების ხარისხის ასეთი დონე მოითხოვს შესაბამის ტექნიკურ მხარდაჭერას – სწორედ ამიტომ გადაწყვიტა AccessBank-მა ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა ბუღალტრული აღრიცხვის, ინვენტარიზაციისა და შიდა ოპერაციების ავტომატიზაციისთვის. კომპანიამ აირჩია Microsoft Dynamics 365 Business Central გადაწყვეტილება – გთავაზობთ გავეცნოთ, თუ როგორ განხორციელდა ინტეგრაცია და რა შედეგები მოიტანა მან ახალ წარმატების ისტორიაში.
იმპლემენტაციის მიზნები: რა მოთხოვნებს უყენებს AccessBank პოტენციურ პროგრამულ უზრუნველყოფას
თანამედროვე ფინანსური სექტორის დინამიურ განვითარებაზე რეაგირების აუცილებლობამ და შემდგომი მასშტაბირების საჭიროებამ AccessBank აიძულა, გადაეხედა ბუღალტრული აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციისადმი არსებულ მიდგომებისთვის. აშკარა გახდა, რომ მოქმედ მოდელს სჭირდებოდა ციფრული გაძლიერება და სრულფასოვანი ტრანსფორმაცია.
მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიის ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტი ყოველთვის იყო მომსახურების სისწრაფე და ეფექტურობა, ზუსტად ამ მიზნის შესანარჩუნებლად გადაწყდა ახალი, თანამედროვე და მოსახერხებელი სისტემის მოძიება და მისი ინტეგრირება შიდა ოპერაციული პროცესების ავტომატიზაციისთვის.
განახლებული პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა დახმარებოდა AccessBank-ს შემდეგი შეზღუდვების გადალახვაში:
- მანუალური აღრიცხვა და ინვენტარიზაცია: ბანკის აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციის მრავალი ეტაპი მანუალურად სრულდებოდა, რაც არა მხოლოდ ანელებდა პროცესებს, არამედ ამცირებდა კომპანიის მუშაობის ეფექტურობას და ასევე ზრდიდა ადამიანური ფაქტორით გამოწვეული შეცდომების ალბათობას.
- ძირითადი საშუალებების ცენტრალიზებული აღრიცხვის სისტემის არარსებობა: იმის გამო, რომ აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციის პროცესები ერთმანეთთან არ იყო კოორდინირებული, ართულებდა საჭირო მონაცემებზე წვდომას რეალურ დროში. ეს, თავის მხრივ, ამცირებდა კონტროლის ხარისხს და ინფორმაციის გამჭვირვალობის დონეს.
- ინვენტარიზაციის ხანგრძლივი და რთული პროცესი: იმის გამო, რომ პროცესი ხელით სრულდებოდა, ის მოითხოვდა დიდი რაოდენობით რესურსებს, დროს და ყოველთვის არ იძლეოდა სასურველ შედეგს.
ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა გამოწვევა სულ უფრო მეტად ზრდიდა ბანკის დატვირთვას – როგორც ადმინისტრაციულ, ასევე ფინანსურს. ამიტომ, AccessBank-მა გადაწყვიტა არა უბრალოდ თანამედროვე IT აღჭურვილობის ინტეგრირება, არამედ ერთ-ერთი მთავარი შიდა ბიზნეს პროცესის სრულად ტრანსფორმირება საუკეთესო გლობალური პრაქტიკის შესაბამისად. პოტენციური პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნები ნათელი იყო:
- ინტეგრაციის შესაძლებლობა: AccessBank-ისთვის მნიშვნელოვანი იყო, რომ ახალი პროგრამული უზრუნველყოფა ღრმად ინტეგრირებულიყო ბანკის მიმდინარე IT ინფრასტრუქტურასთან, რათა არ შეფერხებულიყო მიმდინარე აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციის პროცესები.
- მოქნილი არქიტექტურა: ახალი გადაწყვეტილება მოქნილი უნდა ყოფილიყო ცვლილებების, მასშტაბირების, პერსონალიზაციისა და დამატებითი პარამეტრების მიმართ — რათა სისტემა სრულად ადაპტირებულიყო კომპანიის პროცესებთან.
- ცენტრალიზებული მართვა: ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის ერთ-ერთი სავალდებულო ამოცანა იყო მთელი ბანკის ქსელის ცენტრალიზებული აქტივების მართვის უზრუნველყოფა ერთიანი სისტემის მეშვეობით.
- მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი ინტერფეისი: პოტენციური სისტემა უნდა ყოფილიყო ინტუიციური და მარტივი გამოსაყენებელი ყველა თანამშრომლისთვის.
- ვენდორის მზადყოფნა ცვლილებებისთვის: AccessBank-ის მოთხოვნების სპეციფიკის გათვალისწინებით, კომპანიისთვის მნიშვნელოვანი იყო, რომ გადაწყვეტიილების მომწოდებელი მზად ყოფილიყო პროგრამული უზრუნველყოფის პერსონალიზაციისთვის.
AccessBank-ის გუნდმა განიხილა სისტემის არაერთი ვარიანტი – როგორც ადგილობრივი, ასევე საერთაშორისო. თუმცა, საბოლოო არჩევანი SMART business-ზე შეჩერდა, Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის ბალანსის, მასშტაბირების პოტენციალისა და ბანკის სპეციფიკურ საჭიროებებთან ადაპტაციის მზაობის გამო.
SMART business-ის გუნდს, რომელსაც მნიშვნელოვანი გამოცდილება და საბანკო სექტორისთვის თანამედროვე გადაწყვეტილებების დანერგვის წარმატებული ქეისებით მდიდარი პორტფოლიო აქვს, AccessBank-ის პროცესების სიღრმისეული გაგება და მათი სპეციფიკისადმი ადაპტაციის სურვილი გამოავლინა. კომპანიამ შესთავაზა ინოვაციური ტექნოლოგიების ტრენდსეტერის, Microsoft-ის, ტექნიკურად გამართული და სტაბილური გადაწყვეტილება, რაც საბოლოოდ მათი, როგორც მომწოდებლის არჩევის მთავარი არგუმენტი გახდა.
როგორ წარიმართა ინტეგრაციის პროცესი და Microsoft Dynamics 365 Business Central გადაწყვეტილების დანერგვის ტექნიკური მახასიათებლები
ახალი სისტემის ყველაზე ეფექტური დანერგვის უზრუნველსაყოფად, AccessBank-მა და SMART business-ის გუნდმა განსაზღვრეს იმპლემენტაციის პროექტის ძირითადი პუნქტები: ინტეგრაციის მიზნების მკაფიო ფორმულირება, საბოლოო მომხმარებლების აქტიური ჩართულობა მათი უკუკავშირისთვის, ჰიპოთეზების ტესტირების საპილოტე პროექტის შემუშავება და რისკების კონტროლის პროექტის მართვის მეთოდოლოგია.
Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის ინტეგრაციის პროცესი დაიწყო ბაზით – მიმდინარე სამუშაო პროცესის აუდიტით და „პრობლემური წერტილების“ იდენტიფიცირებით. ინტეგრაციის ძირითადი სფეროების იდენტიფიცირების შემდეგ, SMART business-ის სპეციალისტებმა შემოგვთავაზეს AccessBank-ის სპეციფიკურ მოთხოვნებზე მორგებული გადაწყვეტილების არქიტექტურა, რის შემდეგაც დაიწყეს სისტემის ეტაპობრივი კონფიგურაცია, ტესტირება და ინტეგრაცია არსებულ პროგრამულ უზრუნველყოფასთან.
თუმცა, ნებისმიერ მასშტაბურ IT პროექტს, როგორც წესი, თან ახლავს გარკვეული გამოწვევები და ახალი გადაწყვეტილების AccessBank-ის ყოველდღიურ საქმიანობაში დანერგვა არ იყო გამონაკლისი. მაგალითად, გამოწვევა იყო გადაწყვეტილების ბანკის მიმდინარე შიდა სისტემებში ინტეგრაცია, ასევე რეალურ დროში მონაცემთა გაცვლის კონფიგურაცია. იმის გათვალისწინებით, რომ კომპანიას ადრე არ ჰქონდა ცენტრალიზებული ძირითადი საშუალებების აღრიცხვის სისტემა, ყველა ინფორმაციის კონსოლიდაციის საჭიროება კრიტიკული მონაცემების დაკარგვის ან ძირითადი პროცესების შეფერხების გარეშე ნამდვილად რთული ამოცანა იყო. თუმცა, SMART business-ის თანამშრომლებსა და ბანკის IT დეპარტამენტს შორის კოორდინირებული თანამშრომლობის დამსახურებით, ეს ეტაპი წარმატებით დასრულდა და გამოწვევა გადაწყვეტად გადაიქცა, რომელმაც უკვე დაიწყო თავისი ეფექტურობის დემონსტრირება.
უწყვეტი ინვენტარიზაცია მოქმედებაში: პროცესის ავტომატიზაცია RFID-ისა და Microsoft ERP-ის გამოყენებით
ბანკის განახლებული ინვენტარიზაციის პროცესი აგებულია მოწინავე ტექნოლოგიების კომბინაციაზე, მათ შორის თითოეულ სააღრიცხვო ობიექტზე მიმაგრებული RFID ტეგების სისტემაზე. ეს ტექნიკა საშუალებას იძლევა განხორციელდეს აქტივების ავტომატურად იდენტიფიცირება, დამატებითი შტრიხკოდების სკანირების ან ხელით შეყვანის გარეშე. ამავდროულად, RFID სკანერებით აღჭურვილი მობილური მოწყობილობები თანამშრომლებს ეხმარება აქტივების სწრაფად სკანირებაში, თუნდაც დისტანციურ განყოფილებებში.
ამ სისტემის Microsoft Dynamics 365 Business Central-თან ინტეგრაციამ შესაძლებელი გახადა მობილურ მოწყობილობასა და სააღრიცხვო მონაცემთა ბაზას შორის მონაცემთა მყისიერი მიმოცვლა, რაც მინიმალური ადამიანური შეცდომით ინვენტარიზაციის შეუფერხებელი სისტემის შექმნის საშუალებას იძლევა.
ეს ინვენტარიზაციის სქემა კარგად შეეფერება დიდი რაოდენობით აქტივების მქონე ორგანიზაციებსა და მრავალფილიალოვან კომპანიებს. RFID სისტემა ცენტრალიზებულ აღრიცხვის სისტემასთან ერთად შემდეგ უპირატესობებს იძლევა:
- ობიექტების სწრაფი იდენტიფიკაცია;
- ბუღალტრული აღრიცხვის დროს შეცდომების მინიმიზაცია;
- ინვენტარიზაციის ჩატარების შესაძლებლობა დეპარტამენტების მუშაობაში შეფერხების გარეშე;
- აქტივების მოძრაობის გამჭვირვალობის ზრდა მთელ კომპანიაში.
ახალ გადაწყვეტილებასთან ადაპტაცია: როგორ რეაგირებდა AccessBank-ის გუნდი ცვლილებებზე
ზოგჯერ ახალი სისტემის ინტეგრაცია და სამუშაო პროცესების სრული ტრანსფორმაცია გუნდის მხრიდან ადაპტაციას მოითხოვს და თავიდან შესაძლოა ბუნებრივი წინააღმდეგობაც კი გამოიწვიოს. განსაკუთრებით მაშინ, თუ წინა სამუშაო პროცესის მოდელი კომპანიაში ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში გამოიყენებოდა. სწორედ ამიტომ, უაღრესად მნიშვნელოვანია გუნდის მომზადება პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებისთვის – ახსნა, თუ რატომ კეთდება ეს, ზუსტად როგორ იმუშავებს ახალი სისტემა და როგორ უნდა იქნას გამოყენებული. AccessBank-ის გუნდმა ამ ამოცანას მაქსიმალურად პროფესიონალურად გაართვა თავი.
ბანკის თანამშრომლებმა პროექტის დანერგვის დაწყებისთანავე გამოიჩინეს ინტერესი, რადგან მათ ესმოდათ მისი მნიშვნელობა ყოველდღიური სამუშაოს ოპტიმიზაციისთვის. ინტეგრაციის დროს, ბანკის გუნდმა, SMART business-ის ექსპერტებთან ერთად, განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმო თანამშრომლების დეტალურ ტრენინგს, დოკუმენტაციის ფორმირებას და მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შემუშავებას.
ახალ გადაწყვეტილებასთან ადაპტაციის მაქსიმალურად გასამარტივებლად, სისტემის დანერგვა ეტაპობრივად განხორციელდა: პილოტური ვერსიიდან ფართომასშტაბიან დანერგვამდე, თითოეულ ეტაპზე უკუკავშირის მიხედვით კორექტირების შეტანის შესაძლებლობით. შედეგად, AccessBank-ის თანამშრომლებმა მიიღეს მოსახერხებელი, ფუნქციონალური და გასაგები ინსტრუმენტი. დანერგვის საბოლოო მიზანი – კომპანიის ყოველდღიურ პრაქტიკაში სისტემის მაღალი დონის დანერგვის უზრუნველყოფა – მიღწეული იქნა.
Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის დანერგვის შედეგები: რა მიზნები იქნა მიღწეული და როგორ შეიცვალა ბანკში აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციის პროცესები
როგორც AccessBank-ის გუნდი აღნიშნავს, მიმდინარე ეტაპზე Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის დანერგვის ყველა ძირითადი მიზანი წარმატებით იქნა მიღწეული. პროექტის შედეგები თითქმის მაშინვე შესამჩნევი გახდა:
- ძირითადი საშუალებების ინვენტარიზაცია აღარ არის რთული და რესურსების მენეჯმენტის ინტენსიური პროცესი – ოპერაციების უმეტესობა, რომლებიც ადრე ხელით სრულდებოდა, სრულად ავტომატიზირებულია. ინვენტარიზაცია გახდა მაქსიმალურად გამჭვირვალე, სტრუქტურირებული და სწრაფი.
- კომპანიის ყველა მონაცემი ახლა ერთ ცენტრალიზებულ სისტემაში ინახება, რაც თანამშრომლებს რეალურ დროში მნიშვნელოვან ინფორმაციაზე წვდომას აძლევს. ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს კრიტიკული მონაცემების დაკარგვის ან ინფორმაციის დუბლირების რისკს.
- სისტემის მოსახერხებელი ინტერფეისისა და ერთიანობის დამსახურებით, ბანკის თანამშრომლებს შეუძლიათ აქტივებთან მუშაობა როგორც ოფისში, ასევე „საველე პირობებში“. ამან, თავის მხრივ, გაზარდა გუნდის ჩართულობისა და კმაყოფილების დონე.
- მონაცემთა შეუსაბამობები მინიმუმამდეა დაყვანილი აქტივების ფაქტობრივი ხელმისაწვდომობის ბუღალტრულ მონაცემებთან სწრაფი სინქრონიზაციის შესაძლებლობით.
Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის დანერგვამ მნიშვნელოვნად შეამცირა ბანკის ადმინისტრაციული ტვირთი და საშუალება მისცა რესურსები გადანაწილებულიყო უფრო პრიორიტეტულ ამოცანებზე. თავის მხრივ, ძირითადი საშუალებების აღრიცხვის პროცესების ავტომატიზაციამ პირდაპირ იმოქმედა ბიზნეს პროცესების ეფექტურობაზე: შემცირდა პერსონალის სამუშაო დატვირთვა, გაიზარდა მონაცემთა სანდოობა და მენეჯმენტის მიერ გადაწყვეტილების მიღება უფრო სწრაფი და ეფექტური გახდა.
ყველა ეს წარმატება ბანკის ციფრული ტრანსფორმაციისადმი სისტემატური და შეგნებული მიდგომის შედეგია. თამამად შეიძლება ითქვას, რომ პროცესების დიგიტალიზაციის პროექტმა გავლენა მოახდინა არა მხოლოდ აღრიცხვაზე, არამედ შიდა მენეჯმენტის ხარისხზეც, გააძლიერა სტრატეგიული დაგეგმვა და შექმნა ახალი შესაძლებლობები AccessBank-ის განვითარებისთვის.
თუმცა, კომპანია ამაზე გაჩერებას არ აპირებს. ბანკი დინამიურად ვითარდება, შიდა პროცესები ტრანსფორმირდება და ორგანიზაციის IT სტრატეგია თანამედროვე ბაზრის სტანდარტებს ერგება. AccessBank აღნიშნავს, რომ ისინი SMART business-ს გრძელვადიან პარტნიორად მიიჩნევენ და მომავალში მათი პროცესების ავტომატიზაციის ახალ სფეროებზე მუშაობასაც გეგმავენ.
AccesBank-ის მომავლის გეგმები და რჩევები სხვა კომპანიებისთვის
უახლოეს მომავალში, AccessBank გეგმავს Microsoft Dynamics 365 Business Central-ის გამოყენების გაგრძელებას — რადგან გადაწყვეტილებამ სრულად დაფარა მათი ძირითადი საჭიროებები ბუღალტრული აღრიცხვისა და ინვენტარიზაციის პროცესების ავტომატიზაციის კუთხით. თუმცა, თანამედროვე ბაზარი განვითარების საკუთარ ტემპს განსაზღვრავს — და სრულყოფილებას არასდროს აქვს საზღვრები. ამიტომ, კომპანია გეგმავს სამუშაო პროცესების გაციფრულების გაგრძელებას, რათა მიაღწიოს მაქსიმალურად პოზიტიურ გამოცდილებას თავისი მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისთვის. თანამშრომლობის წარმატებული გამოცდილების გათვალისწინებით, ბანკი ასევე გეგმავს SMART business-ის გუნდის ჩართვას მომავალი პროექტების იმპლემენტაციაში.
AccessBank თავის კოლეგა კომპანიებს ურჩევს, ციფრული ტრანსფორმაცია „შესაფერის მომენტამდე“ არ გადადონ. ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვიდან მაქსიმალური ეფექტის მისაღწევად, ორგანიზაციამ პრაქტიკული გამოცდილების საფუძველზე რამდენიმე მნიშვნელოვანი ფაქტორი გამოავლინა:
- მკაფიოდ განსაზღვრეთ პროექტის მიზნები და შეათანხმეთ ყველა დაინტერესებულ მხარესთან.
- თავიდანვე ჩართეთ ძირითადი მომხმარებლები პროცესში, რეალური გამოცდილების მისაღებად.
- აირჩიეთ გადაწყვეტილება, რომელიც ადვილად ადაპტირებადია და ინტეგრირებულია მიმდინარე IT გარემოში.
- ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ პროდუქტს, არამედ მომწოდებლების გუნდსაც – რადგან პარტნიორის გამოცდილება და ჩართულობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს პროექტის წარმატებაში.
საუკეთესო იმპლემენტაციის შედეგების მიღწევა შესაძლებელია ერთი მხრივ, პარტნიორის ბიზნეს პროცესების ექსპერტიზის, სისტემის ღრმა ცოდნისა და მკაფიო მეთოდოლოგიის სინერგიის, ხოლო მეორე მხრივ, მომხმარებლის მიერ ცვლილებებისადმი ერთგულების, სისტემატური მიდგომისა და ინოვაციების დანერგვის მოქნილობით. ასეთ შემთხვევებში, გუნდი ფუნქციონირებს როგორც კარგად კოორდინირებული მექანიზმი — არარეალური მოლოდინების ან პასუხისმგებლობების შეცვლის გარეშე. AccessBank-ის გუნდმა მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა პროექტის მიზნების მიღწევაში მათი ძლიერი მოტივაციისა და პროფესიონალიზმის დამსახურებით.
