BROCARD წარმოადგენს პრემიუმ სეგმენტის კოსმეტიკისა და პარფიუმერიის ბაზრის ლიდერს უკრაინაში, რომელიც 1997 წლიდან მომხმარებლებს სთავაზობს სილამაზისა და ფუფუნების უნიკალურ კომბინაციას. დღესდღეობით BROCARD ქვეყნის ყველაზე მსხვილი პრემიუმ საცალო ქსელია, რომელიც 67 მაღაზიას მოიცავს 22 ქალაქში. კომპანია მომხმარებლებს სთავაზობს 530-ზე მეტი გლობალური პრემიუმ ბრენდის, 72 უკრაინული ბრენდისა და 123 ნიშური მწარმოებლის პროდუქციას. მდიდარი ასორტიმენტის, ინდივიდუალური მიდგომის და მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესების დამსახურებით, BROCARD-ს უკვე 2.1 მილიონზე მეტი ერთგული მომხმარებელი ჰყავს.
ბრენდის სტრატეგია — კომფორტული ონლაინ სერვისის, ფიზიკური მაღაზიების უნიკალური ატმოსფეროს, მწარმოებლებისგან პირდაპირ მიღებული მაღალი ხარისხის პროდუქტებისა და თითოეული მომხმარებლისადმი ინდივიდუალური მიდგომის კომბინაცია — უზრუნველყოფს BROCARD-ის უდავო წარმატებას ბაზარზე. თუმცა, სწრაფი გაფართოებას თან ახლდა ახალი გამოწვევები. ყოველთვის გაუმჯობესებაზე ორიენტირებული BROCARD-ი შეუდგა თავისი ძირითადი ბიზნეს პროცესების გაერთიანებასა და ავტომატიზაციას — მარაგების მენეჯმენტიდან და გაყიდვის წერტილების ოპერაციებიდან დაწყებული მარკეტინგითა და ანალიტიკით დამთავრებული — თანამედროვე ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებით. რატომ აირჩია BROCARD-მა LS Central, როგორც პლატფორმა საცალო ბიზნესის ყველა ასპექტის ინტეგრაციისთვის, როგორ განხორციელდა იმპლემენტაცია და რა შედეგები მოიტანა მან კომპანიას, წარმატების ისტორიიდან გაიგებთ.
ბიზნეს გამოწვევები: რატომ გადაწყვიტა BROCARD-მა პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება
BROCARD-ი მასშტაბების ზრდასთან ერთად, სულ უფრო აშკარა ხდებოდა ცალ-ცალკე, ფრაგმენტული სისტემების გამოყენების შეზღუდვები, რომლებიც მონაცემებს ავტომატურად არ უცვლიდნენ ერთმანეთს. ბიზნეს პროცესები სხვადასხვა პლატფორმაზე ხორციელდებოდა და მხოლოდ შემდეგ სინქრონიზდებოდა, რაც ზოგჯერ აჭიანურებდა გადაწყვეტილების მიღებას და ფინანსურ სტაბილურობას რისკის ქვეშ აყენებდა. დროული კონტროლის გარეშე კომპანია პოტენციურ დანაკარგებს ხედავდა ზედმეტი მარაგების, არაეფექტური დაგეგმვის ან ანგარიშგების შეცდომების გამო — რაც პირდაპირ გავლენას ახდენდა მომგებიანობაზე. ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის შერჩევისას BROCARD-ის გუნდმა გამოყო რამდენიმე ძირითადი სფერო, რომელიც დაუყოვნებლივ გაუმჯობესებას საჭიროებდა:
- ფრაგმენტული სისტემები და ინტეგრაციის ნაკლებობა: გაყიდვების, საწყობის და ბუღალტერიის მონაცემების განახლება დაგვიანებით ხდებოდა, რაც მენეჯერებს არ აძლევდა საშუალებას, რეალურ დროში ენახათ სრული სურათი.
- რთული ყოველდღიური ოპერაციები: მარაგების მენეჯმენტი, შეკვეთების შექმნა, საწყობის კონტროლი და სხვა პროცესები ზედმეტად დიდ დროს მოითხოვდა და ქმნიდა დუბლირებულ ჩანაწერებს რამდენიმე სისტემაში.
- თანამშრომლების ხანგრძლივი ტრენინგი: ახალ თანამშრომლებს უწევდათ ერთდროულად რამდენიმე მოძველებული სისტემის შესწავლა, რაც ანელებდა მათ ონბორდინგს და ადაპტაციას.
- ზრდის შეზღუდული შესაძლებლობები: ციფრული ინტეგრაციის გარეშე კომპანიას არ შეეძლო ეფექტურად გაეფართოებინა საცალო ქსელი, სწრაფად გაეხსნა ახალი მაღაზიები ან გაეზარდა ონლაინ გაყიდვები.
„ვინაიდან ჩვენი კომპანია ბევრ პროექტს ახორციელებდა სხვადასხვა გუნდებით, ყველაზე დიდი სირთულეები ყოველთვის ინტეგრაციას უკავშირდებოდა. გამოწვევები წარმოიქმნებოდა ყოველდღიურ ოპერაციებშიც — გარე და შიდა კორესპონდენცია, ფაილების მენეჯმენტი, პროდუქტების ხელით შეყვანა ორ სხვადასხვა სისტემაში (ერთი ოფისისთვის, მეორე ონლაინ მაღაზიისა და საცალო ქსელისთვის). გარდა ამისა, ზოგიერთი პროცესი უნდა განხორციელებულიყო ძირითადი პლატფორმების გარეთ — ექსელის ცხრილებში და ქვესისტემებში — რადგან წინა გადაწყვეტილება უბრალოდ ვერ უზრუნველყოფდა საჭირო ინტეგრაციის დონეს. ამდენი პლატფორმის მართვა არა მხოლოდ ანელებდა ჩვენს მუშაობას, არამედ ართულებდა პერსონალის ტრენინგს: ახალ თანამშრომლებს უწევდათ 5-7 სხვადასხვა სისტემის ერთდროულად შესწავლა.
სიტუაცია კიდევ უფრო გართულდა მოძველებული პროგრამული უზრუნველყოფით, რომელსაც კომპანია 2002 წლიდან იყენებდა. ის არა მხოლოდ არ იძლეოდა შემდგომი განვითარების შესაძლებლობას, არამედ კონფლიქტში შედიოდა ზოგიერთ მარკეტინგულ ინსტრუმენტთან, რომლის დანერგვაც სურდა კომპანიას. გარდა ამისა, მწარმოებელმა საბოლოოდ შეწყვიტა განახლებების მიწოდება. BROCARD-ის მასშტაბის კომპანიისთვის აშკარა გახდა: დრო იყო გადასულიყო თანამედროვე გადაწყვეტილებაზე, რომელიც შეძლებდა ყველა დეპარტამენტის ინტეგრაციას და ბრენდის ზრდის ახალ შესაძლებლობებს შექმნიდა.
რატომ აირჩიეს LS Central: უპირატესობები და პლატფორმის ფუნქციონალი
იმისთვის, რომ ეპოვნათ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც BROCARD-ის მაღალ სტანდარტებს დააკმაყოფილება, კომპანიამ გულდასმით განიხილა თავისი ბიზნეს პროცესები და ახალი გადაწყვეტილების ძირითადი მოთხოვნები განსაზღვრა:
- ომნიჩანელური მიდგომა: სისტემამ უნდა გააერთიანოს მომხმარებლები, პროდუქტები და სერვისები ყველა არხიდან ერთ პლატფორმაში.
- მომხმარებლის ინტერფეისი: ის უნდა იყოს მარტივი, კომფორტული, ინტუიციური და ადაპტირებული ადგილობრივ ენაზე.
- . მასშტაბურობა: გადაწყვეტილება უნდა „იზრდებოდეს“ საცალო ქსელთან ერთად.
- მზადყოფნა E-commerce-ისთვის: ახალი ონლაინ მაღაზიის გაშვება მოითხოვდა მოქნილ, სწრაფ პროდუქტის მენეჯმენტს რამდენიმე არხზე.
შერჩევის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კრიტერიუმი იყო გადაწყვეტილების ინტეგრატორი. BROCARD-ი ხვდებოდა, რომ წარმატებული დანერგვა მოითხოვდა ვენდორს უკრაინულ ბაზარზე სპეციფიკური ღრმა ექსპერტიზით. საბოლოოდ, კომპანიამ აირჩია SMART business — Microsoft-ის პარტნიორი, რომელსაც წლების გამოცდილება აქვს საწარმოო გადაწყვეტილებების (ERP, CRM, ანალიტიკა, ღრუბლოვანი სერვისები და ა.შ.) მიწოდებაში, განსაკუთრებით საცალო სფეროში.
გვინდოდა პარტნიორთან მუშაობა, რომელიც არა მხოლოდ კარგად იცნობდა პროდუქტს, არამედ ჩვენს ბაზარს, კულტურას და ადგილობრივი საცალო ბიზნესის სპეციფიკაშიც კარგად ერკვეოდა. თანამშრომლობის დასაწყისთანავე აშკარა იყო, რომ SMART business-ს ჰქონდა საჭირო ექსპერტიზა და რესურსები. მათმა გუნდმა რეკომენდაცია გაუწია LS Central-ს, რომელიც ჩვენი საჭიროებებისთვის იდეალური აღმოჩნდა.
რამდენიმე ERP სისტემის შეფასების შემდეგ, BROCARD-მა აირჩია Microsoft Dynamics 365 Business Central LS Central-ის გაფართოებით. Microsoft Dynamics 365 Business Central გახდა ძირითადი პლატფორმა კომპანიის ძირითადი ბიზნეს პროცესების გაერთიანებისთვის, ხოლო LS Central-მა ოპტიმიზაცია გაუწია ფინანსურ ბუღალტერიას, POS ოპერაციებს, მაღაზიების მენეჯმენტს, ლოჯისტიკას, პროდუქტის ასორტიმენტს, ომნიჩანელურ გაყიდვებს, ლოიალობის პროგრამებს და მარკეტინგულ კამპანიებს.
BROCARD-მა LS Central აირჩია მისი მრავალი უპირატესობის გამო:
- გაყიდვების გაერთიანებული არხები და ომნიჩანელური შესაძლებლობები: სისტემა სინქრონიზებს ონლაინ და ოფლაინ მაღაზიებს, აჩვენებს პროდუქტის ხელმისაწვდომობას რეალურ დროში ყველა არხზე და ავტომატიზებს შეკვეთების დამუშავებას როგორც მიწოდების, ისე შეგროვებისთვის.
- პროდუქტის ცენტრალიზებული კონტროლი: LS Central ავტომატიზებს მარაგების თრექინგს თანამედროვე ინსტრუმენტებით (მათ შორის RFID სისტემებით სწრაფი იდენტიფიკაციისთვის), ოპტიმიზებს საწყობის მენეჯმენტს და ამარტივებს პროდუქტის გადატანას მაღაზიებსა და საწყობებს შორის — რაც კომპანიას საშუალებას აძლევს სწრაფად უპასუხოს მოთხოვნის ცვლილებებს ან დეფიციტებს.
- POS და თვითმომსახურების მხარდაჭერა: POS მოდულები, მობილური სალარო აპარატები და თვითმომსახურების ფუნქციები ამსუბუქებს პერსონალის დატვირთვას და აჩქარებს მომხმარებლის მომსახურებას.
- მარკეტინგული ინსტრუმენტები: მომხმარებელთა სეგმენტაცია და შესყიდვების ისტორიაზე წვდომა საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ უფრო ეფექტური აუდიტორიის ჩართულობა — პერსონალიზებული აქციებით, ავტომატიზებული ლოიალობის პროგრამებით და სხვა.
- რეალურ დროში ანალიტიკა და რეპორტინგი: ავტომატურად გენერირებული ანგარიშები, ვიზუალური KPI დეშბორდები და ანალიტიკური ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს ქსელის შესრულების მყისიერ ხილვადობას და მხარს უჭერს ინფორმირებულ გადაწყვეტილებებს.
- ტექნოლოგიური თავსებადობა: Microsoft Dynamics 365 Business Central-ზე დაფუძნებული გადაწყვეტილება იყენებს ტექნოლოგიებს, რომლებიც უკვე ნაცნობია BROCARD-ისთვის, რაც ახალ სისტემაზე გადასვლას ამარტივებს.
- მასშტაბურობა: სისტემა მხარს უჭერს როგორც ღრუბლოვან, ისე ჰიბრიდულ ინფრასტრუქტურებს, კომპანიის საჭიროებების მიხედვით. მისი მოდულური არქიტექტურის დამსახურებით, ფუნქციონალი შეიძლება ეტაპობრივად გაფართოვდეს კომპანიის ზრდასთან ერთად.
ახალი გადაწყვეტილების ტექნოლოგიური თავსებადობა წინა პლატფორმასთან (SQL Server და .NET) ასევე ჰპირდებოდა შეუფერხებელ გადასვლას და BROCARD-ის გუნდის უფრო მარტივ ტრენინგს. მიუხედავად ამისა, როგორც ნებისმიერი ახალი ინტეგრაციის შემთხვევაში, პროცესი გარკვეული გამოწვევების თანხლებით მოვიდა.
როგორ გადალახა გუნდმა ტექნიკური და სიტუაციური ინტეგრაციის გამოწვევები
LS Central-ის დანერგვა BROCARD-ის ფიზიკურ მაღაზიებში Covid-19 პანდემიის დასაწყისში დაიწყო — უდიდესი გამოწვევა გუნდისთვის. ეფექტური კომუნიკაციის უზრუნველყოფა, უმეტესი პროცესების ონლაინ რეჟიმში გადატანის პარალელურად, არცთუ მარტივი აღმოჩნდა.
დანერგვის პროცესი ძირითადად დისტანციურად განხორციელდა, რაც უჩვეულო იყო როგორც ჩვენი კომპანიისთვის, ისე ბევრი სხვისთვის. ამ პერიოდმა უნიკალური გამოცდილება მოგვცა პროექტის მუშაობის ორგანიზებასა და agile მეთოდოლოგიის გამოყენებაში — რასაც ახლა სხვა ინიციატივებშიც ვიყენებთ.
კომპანიამ ჯერ პილოტი გაუშვა ერთ მაღაზიაში გადაწყვეტილების ტესტირებისთვის და შედეგების ანალიზისთვის. წარმატებული ტესტირების შემდეგ, BROCARD-მა გადაწყვიტა სისტემის დანერგვა მთელ ქსელში. BROCARD-ისა და SMART business-ის გუნდების ერთობლივი ძალისხმევის დამსახურებით, მთელი ქსელი — იმ დროს 96 მაღაზია — LS Central-ზე სულ რაღაც ოთხ თვეში გადავიდა.
უდიდესი გამოწვევა წარმოიქმნა Magento CMS-ზე ონლაინ პლატფორმასთან ინტეგრაციის დროს: კონფიგურაციას განსაზღვრულზე მეტი დრო დასჭირდა ბიზნეს პროცესების სირთულისა და ოპერაციების მასშტაბის გამო. LS Central-ს საჭიროებდა გულდასმით ადაპტაცია BROCARD-ის სპეციფიკური სამუშაო პროცესების სრულად დასაფარად. თავდაპირველად კომპანია ცდილობდა ბევრი სამუშაოს შიდა ძალებით შესრულებას, მაგრამ მალე აშკარა გახდა, რომ პარტნიორის ექსპერტიზაზე დაყრდნობა უფრო ეფექტური იქნებოდა. SMART business-ის ჩართულობით ინტეგრაცია წარმატებით და სწორ ფორმატში დასრულდა.
LS Central-ის დანერგვის შედეგები: სიჩქარე, სიზუსტე და მასშტაბურობა
LS Central-ის დანერგვამ გვასწავლა ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი — როგორ გავფართოვდეთ სწრაფად და უპასუხოთ გამოწვევებს. უკვე ვხედავთ, რამდენად სწორი იყო ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის მიღების გადაწყვეტილება და როგორ დადებითად იმოქმედა მან ბევრ ბიზნეს პროცესზე
LS Central-ზე გადასვლით BROCARD-მა მიიღო ბიზნესის სრული 360° ხედვა — POS-დან და ფინანსებიდან დაწყებული საწყობებითა და მიწოდების ჯაჭვებით დამთავრებული. ყველა ძირითადი პროცესი ახლა ერთ სინქრონიზებულ სისტემაში მუშაობს. ინტეგრაციის ძირითადი შედეგები მოიცავს:
- ძირითადი პროცესების ავტომატიზაციას
მანუალური და შრომატევადი ამოცანები ახლა ავტომატიზებულია, რაც ოპტიმიზებს გუნდის რესურსებს და ამცირებს შეცდომების ალბათობას. - Single source of truth
მთლიანი ინფორმაცია პროდუქტების, შეკვეთების და მომხმარებლების შესახებ ერთ სისტემაში მუშავდება, რაც უზრუნველყოფს ზუსტ მონაცემებს სწრაფი, ინფორმირებული გადაწყვეტილებებისთვის. - შეკვეთების უფრო სწრაფ დამუშავებას
ავტომატური შეკვეთების აღება საშუალებას აძლევს კომპანიას წარმატებით გაუმკლავდეს 5–10-ჯერ მეტი მომხმარებლის მოთხოვნას პიკურ პერიოდებში ქოლ-ცენტრის დამატებითი დატვირთვის გარეშე. - საწყობის სრულ გამჭვირვალობას
თანამშრომლები და ონლაინ მყიდველები ხედავენ საწყობშ პროდუქციის ხელმისაწვდომობას რეალურ დროში ომნიჩანელური მოდელით. - ოპტიმიზებულ საწყობს და მიწოდებას
გაუმჯობესებული შერჩევის და შეკვეთების შესრულების პროცესები მნიშვნელოვნად ზრდის საწყობის გამტარუნარიანობას. - ნაკლებ POS შეცდომებს
ბანკის ტერმინალების POS სისტემასთან ინტეგრაცია ამცირებს ტრანზაქციის შეცდომებს და სალაროს შეცდომებს. - ინფრასტრუქტურის დაბალ ხარჯებს
განახლებული სისტემა საშუალებას იძლევა გადაიხედოს მაღაზიებში საჭირო აღჭურვილობას, ამცირებს უზრუნველყოფის ხარჯებს და აუმჯობესებს ქსელის საიმედოობას. - გაუმჯობესებულ მომხმარებლის მომსახურებას
შეკვეთების ისტორიის მონიტორინგი და მომხმარებლის პრეფერენციების ანალიზი საშუალებას იძლევა ოპერატორებმა გაუწიონ სწრაფი ონლაინ დახმარება, ხოლო მარკეტინგის გუნდებმა შექმნან პერსონალიზებული შეთავაზებები და მიზანმიმართული კამპანიები. - IT განყოფილების გაზრდილ ეფექტურობას
იმპლემენტაციის დროს შემუშავებული პროექტის მენეჯმენტის ახალი მიდგომები ახორციელებს მხარდაჭერის ოპტიმიზაცია, განვითარებას და შიდა პროცესებს.
LS Central-მა უზრუნველყო BROCARD-ის ბიზნეს პროცესების მოდერნიზაცია და საფუძველი ჩაუყარა შემდგომ მასშტაბირებასა და კომპანიის პოზიციის განმტკიცებას უკრაინის სილამაზის საცალო ბაზრის უდავო ლიდერად. ბრენდი გაჩერებას არ აპირებს — ახალი სისტემის დანერგვა მხოლოდ პირველი ნაბიჯი იყო BROCARD-ის უფრო ფართო ციფრული ტრანსფორმაციაში. კომპანიის წინა განვითარების ეტაპები აჩვენებს მუდმივ ფოკუსს ზრდასა და ინოვაციებზე, და SMART business-ის გუნდი მზადაა გახდეს ამ მოგზაურობის თანამგზავრი.
BROCARD-ის კომპლექსური მიდგომა Microsoft-ის ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული მასშტაბური IT ეკოსისტემის შექმნისას დღეს უკვე თვალსაჩინო შედეგებს იძლევა. LS Central-ის დანერგვის ისტორია ნათლად ასახავს ტრანსფორმაციულ ცვლილებებს და კომპანიის მზაობას, არა მხოლოდ მოერგოს თანამედროვე გამოწვევებს, არამედ გარდაქმნას ისინი განვითარების შესაძლებლობებად.
