BROCARD, Ukraynanın premium parfümeriya və kosmetika bazarının aparıcı şirkətlərindən biridir və 1997-ci ildən etibarən beauty-luxury mədəniyyətini formalaşdırır. Bugün şəbəkə Ukraynanın 22 şəhərində 67 mağazanı birləşdirir və 600-dən çox brenddən təxminən 32 min məhsul çeşidi təqdim edir. BROCARD-a olan etimadı hər gün 2,5 milyondan çox müştəri təsdiqləyir, bu isə keyfiyyət, reputasiya və müştəri təcrübəsi üzrə sistemli işin nəticəsidir.
Belə bir miqyas əməkdaşların yüksək peşəkarlığını tələb edir və BROCARD-da yaxşı anlayırlar ki, güclü komanda olmadan inkişaf mümkün deyil. Şirkətdə mütəxəssislərin orta iş stajı 7,3 il, maliyyə departamentində isə 11,6 ildir ki, bu da brendin öz mütəxəssislərinə nə qədər dəyər verdiyini birbaşa göstərir. Lakin texnoloji dəstək olmadan heç bir təcrübə potensialı tam şəkildə reallaşdıra bilmir. Məhz buna görə BROCARD proqram təminatını daim yeniləyir və transformasiya edir.
Bu transformasiyaların tarixçəsi hər il minlərlə maliyyə direktoru, rəhbər və dəyişiklik liderlərini bir araya gətirən ən böyük biznes tədbirlərindən biri olan CFO 2025-də təqdim olunub. Praktiki təcrübə mübadiləsi üçün nəzərdə tutulmuş bu platformada BROCARD-ın Maliyyə nəzarəti departamentinin rəhbəri Tetyana Samonenko SMART business şirkəti ilə səkkiz illik əməkdaşlığın nəticələrini bölüşüb. Spiker texnoloji dəyişikliklərin necə başlandığını və BROCARD-ın hansı məqsədlərə nail olduğunu qeyd edib.
Transformasiyanın başlanğıcı: yeni proqram təminatı axtarışına səbəb nə oldu
BROCARD şirkəti ilk CRM sistemini 2002-ci ildə tətbiq edib. Sistem illər ərzində biznes proseslərinin əsas dəstəyini təmin etsə də, zamanla şirkətin inkişafını məhdudlaşdırmağa başladı. Artıq 2016-cı ildə sistemin texnoloji imkanları BROCARD-ın miqyasına və müasir pərakəndə ticarət tələblərinə cavab vermirdi. Sistem komandaya aşağıdakılar üçün imkan yaratmırdı:
- marketinq alətlərini tam və müxtəlif şəkildə tətbiq etmək
- müştəri məlumatlarının təhlükəsizliyini lazımi səviyyədə təmin etmək
- müxtəlif mağazalarda mal ehtiyatlarını operativ şəkildə izləmək
Onlayn platformalar, mağazalar və fərdi daxili sistemlər kimi müxtəlif mənbələrdən məlumatları əl ilə birləşdirmək lazım gəlirdi ki, bu da sürətli idarəetmə qərarlarının qəbulunu xeyli çətinləşdirirdi.
Eyni zamanda, İT infrastrukturuna tələblər də artmağa başladı. Müasir pərakəndə ticarətin inkişafı BROCARD qarşısında yeni çağırışlar qoydu:
- milyonlarla SKU və mürəkkəb logistika zəncirlərinin idarə olunması;
- müştərilərin fasiləsiz xidmətə dair yüksək gözləntiləri;
- hiperrelevant təkliflər və məhsulun daim mövcud olması ehtiyacı;
- xarici risklər — təchizatdakı fasilələr, inflyasiya, kadr çatışmazlığı.
Belə şəraitdə effektiv şəkildə işləmək üçün şirkət ERP, CRM, POS, WMS, e-ticarət və onlarla digər sistemdən böyük məlumat həcmlərini emal etməli idi. Əl ilə aparılan proseslər və köhnəlmiş proqram təminatı artıq biznes proseslərinin tələb olunan sürətini və keyfiyyətini təmin edə bilmirdi.
Buna görə inkişafın növbəti mərhələsi qaçılmaz idi — BROCARD şirkəti müasir proqram təminatına keçməli idi ki, bu ona miqyasını artırmağa, məlumatlarla real vaxt rejimində işləməyə və prosesləri bazar çağırışlarına uyğun qurmağa şərait yarada bilərdi.
Gizli çətinliklər: BROCARD şirkəti innovasiyaların tətbiqi zamanı qarşıya çıxan çağırışları necə dəf etdi
BROCARD-da yeni texnoloji modelə keçid ani olmadı. Şirkət bunu mərhələli şəkildə həyata keçirərək həm texniki, həm də təşkilati maneələri aşdı. İlk növbədə, İT departamenti ilə qarşılıqlı əlaqəyə yanaşma dəyişdi. Bir neçə il öncə İT komandası əsasən “nasazlıq olduğu halda” cəlb olunurdu və rəqəmsal həllər strateji inkişaf deyil, dəstək vasitəsi kimi qəbul edilirdi. Rəqəmsal transformasiyanın başlanğıcı ilə vəziyyət kökündən dəyişdi: İT ideyalar, innovasiyalar və funksionallığın davamlı təkmilləşdirilməsi mənbəyinə çevrilərək biznes üçün demək olar ki, limitsiz miqyas imkanlarını açdı.
Ən yaxşı nəticənin əldə olunması üçün maliyyə və İT departamentləri aşağıdakı əməkdaşlıq istiqamətlərini müəyyən etdilər:
- rəqəmsal innovasiyalar üçün büdcələrin birgə planlaşdırılması və nəzarəti;
- Business Central yeni ERP sisteminin tətbiqi;
- məlumatlarla işləmə mədəniyyətinin inkişafı;
- personalın təlimi və rəqəmsal savadlılığın artırılması.
Optimallaşdırma prosesində həmçinin, biznes vizyonu ilə texniki təcrübəni birləşdirə bilən, dəyişikliklərin katalizatoru və innovasiyaların təşəbbüskarı olan BROCARD-ın İT direktoru mühüm rol oynamışdır.
Transformasiyanın ilk ciddi addımı LS Central əsasında ilk onlayn mağazanın açılması və back-office proseslərinin müasir sistemə keçidi oldu. Genişmiqyaslı işğaldan əvvəl şirkət 96 fiziki mağazadan ibarət şəbəkəni idarə edirdi və bu əməliyyatların miqyası xeyli güclü İT arxitekturasını tələb edirdi.
Eyni zamanda, bu addımların hər biri təsadüf nəticəsində öz çağırışları ilə müşayiət olunurdu:
- prosesləri əhəmiyyətli dərəcədə ləngidən və yeni iş şəraiti yaradan COVID-19;
- yeni back-office-in hazırlanmasının ən qeyri-sabit dövrə, Rusiyanın Ukraynaya qarşı genişmiqyaslı işğalının başlanğıcına təsadüf etməsi.
İlk baxışdan bu, transformasiya üçün ən yaxşı an deyildi. Lakin BROCARD komandası dayanmamaq qərarına gəldi.
Nəticədə BROCARD tam inteqrasiya olunmuş rəqəmsal ekosistem yaratdı:
- Sayt — LS Central
- POS terminalları — LS Central
- CRM — Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Mobil tətbiq — LS Central
- Analitika — Power BI, Microsoft Fabric
- ERP — Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Ofis — Microsoft 365
Nəticə №1: Marketinq strategiyasının transformasiyası
Rəqəmsal alətlər BROCARD-ın marketinqə yanaşmasını tamamilə dəyişərək onu dəqiq məlumatlara və sürətli reaksiyalara əsaslanan intellektual sistemə çevirdi. Şirkət müştərilərini daha dərindən anlama imkanı əldə etdi, onların yalnız əsas xüsusiyyətlərini deyil, həm də real davranış modellərini, üstünlüklərini və motivasiyalarını öyrəndi. Bütün kanallardan gələn məlumatlar demək olar ki, real vaxt rejimində CRM sisteminə daxil olur ki, bu da alıcıların davranışlarına dərhal reaksiya verməyə və fərdiləşdirilmiş təşəbbüslər başlatmağa imkan yaradır.
Bu, təhlil üçün sərf olunan vaxtı xeyli azaltmağa, seqmentasiyanı avtomatlaşdırmağa və kampaniyaların effektivliyini artırmağa imkan verdi. Marketinq artıq “kor-koranə” resurs sərf etmir — hər mesaj müvafiq auditoriyaya çatır, bu da büdcənin optimallaşdırılmasını və nəticələrin artmasını təmin edir.
Mobil tətbiq: yeni inkişaf nöqtəsi
Yenilənmiş mobil ekosistem alıcıların davranışında nəzərəçarpan dəyişikliklərə səbəb oldu:
- ümumi satış həcmində +20% artım
- 18–25 yaş arası gənc auditoriyada +30% artım
- kişi auditoriyasının payında artım — onlar artıq aktiv şəkildə özləri üçün alış edir
- tətbiqdə sessiya müddəti veb-sayta nisbətən 50% daha yüksək
Bu, təsdiqləyir ki, tətbiq tam funksional qarşılıqlı əlaqə və fərdi xidmət platformasına çevrilib.
Süni intellekt innovasiyaların hərəkətverici qüvvəsi kimi
Süni intellekt BROCARD-ın gündəlik iş proseslərinə inteqrasiya olunub:
- AR-makiyaj sınağı alışa olan maneələri azaldır və onlayn satışları stimullaşdırır.
- Zemits Skin Analysis System 15 saniyə ərzində dərinin vəziyyətini analiz edir — mağazaların ekspertlik səviyyəsini gücləndirən innovativ xidmət.
- Fərdiləşdirilmiş tövsiyələr, push bildirişlər və müştərinin itirilmə riskinin aşkarlanması Customer Data Platform-dan gələn məlumatlar və süni intellekt alqoritmləri əsasında formalaşır.
Nəticədə BROCARD şirkəti təkcə satış edən deyil, həm də müştəri ehtiyaclarını qabaqcadan görən və proaktiv şəkildə işləyən marketinq sistemi əldə etdi.
Nəticə №2: Ehtiyatların idarə olunması və idarəetmə qərarlarının qəbulu
BROCARD-ın yenilənmiş texnoloji infrastrukturu ehtiyatların idarə olunmasına yanaşmanı tamamilə yenidən formalaşdırmağa və idarəetmə qərarlarının qəbulunu sürətləndirməyə imkan verdi. Power BI-də gündəlik hesabatlar artıq avtomatik formalaşır və rəhbərliyi satışlar, marjinallıq, ehtiyatlar və əsas KPI-lar üzrə aktual məlumatlarla təmin edir. Maliyyə hesabatlılığı beynəlxalq standartlara uyğun aparılır — hədiyyə kartları və onlayn satış əməliyyatlarının düzgün uçotu ilə, idarəetmə hesabatlılığı isə maya dəyərinin detallı strukturunu (təchizatçı qiyməti, çatdırılma, sığorta, retro-bonuslar və s.) əks etdirir.
Mağazalarda əməliyyatların avtomatlaşdırılması səmərəliliyin nəzərəçarpacaq dərəcədə artmasına səbəb oldu:
- Malların qəbulu, yerdəyişməsi və silinməsi artıq skan etmə və nəticələrin avtomatik emalı ilə həyata keçirilir, bu da proseslərin sürətini 50% artırıb.
- Mərkəzi anbar vasitəsilə yerdəyişmə ehtiyacı aradan qalxıb: məhsullar birbaşa mağazalar arasında köçürülə və ya birbaşa satış nöqtəsindən topdansatış müştərilərinə satıla bilir.
- Elektron rəqəmsal imzanın tətbiqi sayəsində daxili sənəd dövriyyəsi 10 gündən 1–2 günə qədər azalıb.
- Proqram təminatına əsaslanan kassa aparatlarının tətbiqi internet olmadan belə 36 saata qədər fasiləsiz işləməyi təmin edir.
Ayrı bir irəliləyiş inventarizasiya sahəsində əldə olundu: artıq o, smartfon və Microsoft Dynamics 365 Business Central mobil tətbiqi vasitəsilə həyata keçirilir. Bu, yalnız inzibati heyətin (assortimenti yaxşı bilən mütəxəssislərə ehtiyac olmadan) cəlb olunmasına imkan verdi və inventarizasiyanın sürətini 2,5 dəfə artırdı.
Ehtiyatların idarə olunması avtomatik “replenishment” (yenidən doldurma) hesablaması sayəsində yeni səviyyəyə yüksəldi. Gecə avtomatik işləyən sistem qalıqları ideal ehtiyat səviyyəsi ilə müqayisə edir və hər səhər mərkəzi anbardan yerdəyişmə sənədlərini, həmçinin təchizatçılara olan sifarişləri formalaşdırır. Bütün satınalma fəaliyyəti təsdiq sistemi ilə idarə olunur: kommersiya departamenti təchizatçı kartını təsdiqləyir, qiymətlərdə hər hansı uyğunsuzluq olduqda logistika mütəxəssisi təsdiq olmadan qaiməni rəsmiləşdirə bilmir. Əlavə olaraq, sistem hər bir təchizatçının Service Level göstəricisini ölçür.
Hətta məhsulların statuslarının idarə olunması da daha şəffaf hala gəldi: sistem satınalma, satış və ya endirimli satış üçün bloklar təyin etməyə imkan verir. Ştrixkodun generasiyası zamanı alqoritm yararlılıq müddətinə əsasən optimal endirimi avtomatik müəyyən edir. Müddət nə qədər qısadırsa, endirim bir o qədər yüksək olur ki, bu da silinmələrdən yaranan itkiləri minimuma endirir.
BROCARD şirkətinin tövsiyələri: rəqəmsal transformasiya zamanı nələrə diqqət yetirmək lazımdır?
Rəqəmsal transformasiya sadəcə platforma seçməklə bağlı deyil. Bu, sistemin nə qədər effektiv işləməsinə təsir edən onlarla qərarı əhatə edir. BROCARD şirkəti bu yolu əlavə xərclər və səhvlər olmadan keçməyə kömək edən bir neçə əsas tövsiyəni vurğulayıb:
- Tələb olunan fərdiləşdirmələrin sayını dəqiq müəyyən edin
Çox sayda fərdi əlavələr sistemin sonradan dəstəyini və gələcək yeniləmələrini çətinləşdirə bilər, həmçinin layihənin büdcəsini də artırar. Bununla belə, yalnız standart funksionallıqdan istifadə də kifayət qədər effektiv olmaya bilər ki, çünki hər şirkətin özünəməxsus iş prosesləri var və proqram təminatı da buna uyğunlaşdırılmalıdır. Ən yaxşı qərar isə bu sazlamaları vendorun öhdəsinə buraxmaqdır. - İlk gündən əlaqəli şəxsləri prosesə cəlb edin
Maliyyə komandası və əlaqəli şöbələrin aktiv iştirakı kritik əhəmiyyət daşıyır. Məhz onlar daxili prosesləri ən yaxşı anlayır və proqram təminatının sazlamalarında riskləri və ya uyğunsuzluqları vaxtında aşkar edə bilirlər. - Tapşırıqları mümkün qədər dəqiq formalaşdırın
Layihənin başlanğıcında biznes tələblərini ətraflı şəkildə təsvir edin. Bu, bürokratiya deyil, xərclərin optimallaşdırılmasıdır. Düzgün qurulmuş tapşırıq qoyuluşu texniki komandanın prosesləri biznesə lazım olan şəkildə həyata keçirməsinin təminatıdır. Qeyri-dəqiq və ya natamam tələblər isə çox vaxt əlavə vaxt itkisinə və yenidən işləmələrə səbəb olur. - Müxtəlif departamentlərlə birlikdə end-to-end testlər aparın
Sistem digər şöbələrin əməkdaşları tərəfindən yaradılan məlumatlarla işləyir. Bir yanlış təsdiqlənmiş element və ya artıq sazlama maliyyə, logistika və ya hesabat proseslərinə ciddi təsir göstərə bilər. Buna görə end-to-end testlər mütləq mərhələdir və sonradan düzəldilməsi çətin ola biləcək səhvlərin əvvəlcədən aşkarlanmasına imkan verir.
Gələcək artıq buradadır: BROCARD-ın gələcək inkişaf planları
BROCARD brendi dünyaya nümayiş etdirir ki, strateji düşüncə və öz komandasına inam bəzən gözləniləndən də böyük nəticələr verir. Güclü korporativ mədəniyyət, komanda daxilində etimad və müştəriyə aydın şəkildə fokuslanmaq BROCARD-a Ukrayna gözəllik pərakəndə ticarət seqmentində ən iddialı rəqəmsal transformasiyalardan birinə başlamağa imkan verən əsas təməli formalaşdırdı. Nəticə etibarilə, bugün BROCARD gələcəyin müasir bazarının necə işləyəcəyini əks etdirən bir brenddir.
BROCARD əldə olunan nəticələrlə kifayətlənmir və artıq öz gələcəyinin texnoloji landşaftını formalaşdırır. Əsas istiqamətlərdən biri büdcələrin və proqnozların avtomatik formalaşdırılmasından tutmuş xərclərin intellektual təhlili və optimallaşdırma ssenarilərinin hazırlanmasına qədər maliyyə funksiyasında generativ süni intellektin tətbiqi olacaq. Şirkət bulud xidmətlərinin genişləndirilmiş imkanlarından daha aktiv istifadə etməyi planlaşdırır ki, bu da İT infrastrukturunun miqyaslanmasına, təhlükəsizliyin gücləndirilməsinə və məlumatların emal sürətinin artırılmasına imkan verəcək. Xüsusi fokus xərclərə nəzarət və büdcələşdirmə proseslərinin təkmilləşdirilməsinə, eləcə də maliyyə qərarlarının dəqiqliyini və şəffaflığını təmin etmək üçün idarəetmə uçotunun dərinləşdirilməsinə yönəlib.
SMART business şirkəti Ukrayna biznesinə inkişaf etmək və beynəlxalq bazarlara çıxmaqda fəal şəkildə dəstək göstərir. Əgər siz biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması haqqında daha çox məlumat əldə etmək və şirkətiniz üçün uyğun həllər seçmək istəyirsinizsə, konsultasiya üçün müraciət edə bilərsiniz. SMART business mütəxəssisləri sizə məmnuniyyətlə kömək edəcəklər.
