14 червня команда SMART business на масштабному шоурумі українського програмного забезпечення СВОЄ.ІТ продемонструвала пул власних рішень на базі АІ та сучасних технологій Microsoft для ефективного управління бізнес-процесами.
Подія започаткована восени минулого року і є ініціативою українських ІТ-компаній заради популяризації українського програмного забезпечення (ПЗ) та відмови користувачів від російських програмних продуктів.
Як зазначив у вступному слові під час відкриття Country Manager Ukraine компанії GigaCloud – організатора заходу – Володимир Бєлов: «Залишатися на російському ПЗ — це просто. Але ваші зусилля змінити це зараз — це інвестиція в краще майбутнє вашого бізнесу та нашої Країни в цілому, в безпеку, надійність та технологічність. Українські розробники вже створили десятки якісних рішень, які закривають усі потреби бізнесу та мають попит у світі».
Цьогорічна ініціатива зібрала 50 провідних розробників ПЗ з усієї країни як учасників та понад 2 тисячі відвідувачів. Можна без перебільшення сказати, що захід вже перетворився на ключову галузеву платформу для демонстрації українських інноваційних рішень. Упродовж дня учасники з двох сцен розповідали про функціональні можливості та переваги своїх програмних продуктів. Тут же, на стендах, гості та учасники заходу мали можливість протестувати в дії цей софт.
У фокусі уваги були як ERP, CRM, HRM, системи документообігу, управління закупівлями і ланцюгом постачання, ведення фінансів, кадрового обліку та нарахування заробітної плати, так і нішеві рішення. Зокрема, це – ПЗ для колцентрів, платіжних систем, рішення для бізнесу, який працює у сфері агровиробництва, медицини, логістики, та для рестораторів.
Команда SMART business презентувала українському бізнесу комплекс рішень на основі Microsoft та з використанням технологій машинного навчання і штучного інтелекту. Їхнє ключове призначення – автоматизація цілої низки бізнес-процесів і зняття операційних обмежень задля швидкого масштабування та підвищення ефективності бізнесу в цілому.
Основний посил, з яким ми вийшли до української бізнес-спільноти: використання цілісної платформи Microsoft або поєднання кастомізованих сервісів на її базі та з використанням штучного інтелекту – це можливість швидко реагувати на зміни та вибудувати надійну ІТ-екосистему для ефективної роботи та масштабування.
ІТ-екосистема рішень від SMART business на базі продуктів Microsoft для вашого бізнесу
SMART Accounting – дозволяє вести бухгалтерський і податковий облік з урахуванням міжнародних стандартів та відповідно до вимог місцевого законодавства. Також для бізнесу це – можливість масштабуватися та без проблем уніфікуватися в системах звітності інших регіонів.
SMART Payroll – рішення для зручного та ефективного кадрового обліку й нарахування зарплати. Дозволяє автоматизувати управління персоналом, відповідає локальному законодавству й трудовим нормам та враховує їхні поточні зміни завдяки регулярним оновленням й супроводу системи.
SMART CRM – комплексна платформа для автоматизації продажів, маркетингу та сервісного обслуговування. Дозволяє:
- створити єдине середовище для роботи з клієнтами та зберегти історію взаємодії з ними в усіх каналах;
- налагодити просту та ефективну комунікацію з підписниками, використовуючи всі месенджери або чат-бот в єдиному вікні: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram;
- користуватися в процесі виконання клієнтських замовлень налаштованими інтеграціями з популярними платіжними системами та сервісами доставки, не витрачаючи часу на кастомізацію та локалізацію. Зокрема, вже реалізовано інтеграцію з PayPal, NovaPost, Rozetka, GMS/Infobip, eSputnik, сервісами доставки Nova Poshta та Ukrposhta, провайдерами ІР-телефонії Binotel та Ringostat. Невдовзі – реліз конекторів для DHL, InPost, UPS, UAPAY, Mono Pay, Przelewy24.
SMART Demand Forecast – система прогнозування попиту на основі машинного навчання та ШІ. Забезпечує комплексне прогнозування для регулярних та промопродажів з деталізацією до рівня SKU/Store/Day (Week).
LS Central – cистема управління повним циклом роздрібної торгівлі. Дозволяє організувати комплексний контроль за фінансами, точкою продажу, ланцюгом постачання, електронною комерцією та програмами лояльності в рамках єдиної системи.
SMART WMS – cистема управління складом на базі Microsoft Dynamics 365 Business Central. Оптимізує процеси приймання та розміщення; прискорює процеси підбору та відвантаження товару. Також дозволяє підвищити точність обліку запасів та ефективність співробітників завдяки автоматичному розподілу та пріоритезації складських завдань.
SmartPoint DMS – cистема для автоматизації процесів управління документами. Продукт забезпечує можливість налаштувати документообіг компанії у чіткій відповідності до вимог чинного законодавства і при цьому гарантує найвищий рівень захисту даних.
SmartPoint Intranet – комплексне рішення, яке дозволяє на базі безпечних технологій побудувати єдине комунікаційне цифрове середовище для всієї компанії, зручне для зберігання, накопичення корпоративних знань та їх використання співробітниками у професійній діяльності.
Microsoft 365 Copilot – інструмент, який використовує штучний інтелект та є незамінним помічником під час виконання робочих завдань в програмах Microsoft 365. Зокрема, допоможе суттєво зменшити час аналізу даних та спростити процес підготовки різноманітних звітів.
З Copilot в Dynamics 365 легко автоматизувати відстеження запасів у всіх торгових точках і налаштувати сповіщення персоналу про нестачу або надлишок запасів. Copilot for Customer Insights збереже час персоналу, необхідний для створення персоналізованих пропозицій для клієнтів на основі їхньої історії покупок.
Стенд компанії SMART business мав неабияку популярність серед відвідувачів. Здебільшого вони приходили не за окремими продуктами, а зі своїми проблемами: коли застаріле програмне забезпечення стало гальмом росту, бо вимагає надто багато «ручної роботи», чи коли програми для автоматизації суміжних бізнес-процесів «конфліктують», бо писалися виключно під окремі конкретні завдання.
Частина відвідувачів – клієнти компанії, які вже впровадили одне чи кілька рішень від SMART business. Вони ділилися користувацьким досвідом та обдумували варіанти наступних апгрейдів. Інші – тільки визначалися, порівнювали пропозиції. Однак, рівень експертності нашої команди та діапазон пропозицій у нашому портфелі не залишав місця сумнівам щодо наявності оптимального рішення. Тож частина з цих діалогів дала старт подальшій комунікації щодо напрацювання дорожньої карти для впровадження певних рішень.
Українська CRM на платформі Microsoft: надійний інструмент для продажів, маркетингу та сервісного обслуговування
Денис Шевчук, Product Owner SMART CRM компанії SMART business, у своїй презентаційній доповіді на прикладі нашої розробки SMART CRM детально пояснив, чому рішення від нашої команди є унікальними на ринку українського ПЗ.
Усе просто: будучи титульним партнером компанії Microsoft в Україні, SMART business впроваджує всі продукти, які глобальний вендор має у своєму портфелі. Однак, як українська компанія з 15-річним досвідом роботи на ринку, максимально адаптує їх до локальних умов. За словами Дениса Шевчука, SMART business – гуру локалізації. Чому? Тому що під адаптацією власних рішень для бізнесу ми давно вже не тільки й не стільки розуміємо локалізацію під відповідну мову і вимоги чинного законодавства та податкових норм. У своїх продуктах ми реалізуємо сценарії, затребувані місцевим бізнесом.
Так, локалізація у випадку з CRM передбачала завдання зробити її простішою та зрозумілішою для українського споживача та реалізувати найзатребуваніші сценарії роботи з нею.
У SMART CRM ми на базі Microsoft Power Platform реалізували три сценарії продажу, що мають найбільший попит – так званих великих продажів, коротких продажів та сервісне обслуговування клієнтів – і почали інтегрувати їх з сервісами й послугами, популярними в Україні. Це – наша стратегія, тому що CRM-система, яка зроблена для всього світу, нічого не знає, скажімо, про Viber, яким українським клієнтам зручно спілкуватися з ритейлом.
Таким чином, платформа «взяла на себе» безпеку, контроль за потоками даних та відповідність міжнародним стандартам. А наша команда зосередилася на вивченні потреб бізнесу та кастомізації під них наших рішень.
Зокрема, виявивши, що на сьогодні пріоритетом багатьох компаній є можливість приймати й здійснювати дзвінки з CRM, в нашому продукті ми спершу її реалізували завдяки конектору до АРІ провайдера ІР-телефонії Binotel. Згодом, за тим самим принципом, побудували інтеграцію з Ringostat та провайдерами GMS/Infobip, що забезпечують бізнес-інструментами для масових та тригерних розсилок.
Також у SMART CRM реалізовано можливість швидкої оплати замовлень завдяки SMART connector for PayPal, і вже «на виході» – інтеграція з UAPAY, з Mono Pay та з польським платіжним сервісом Przelewy24.
Гарантією оперативного опрацювання замовлень є реалізація конекторів до АРІ популярних сервісів доставки – SMART connector for Nova Poshta та SMART connector for Ukrposhta, і менш як місяць лишилося до запуску конектора Rozetka. Це зручні й звичні для українського бізнесу та його клієнтів сервіси. І це приклад реальної локалізації від SMART business.
Але наші рішення – це не просто можливість для бізнесу впевнено почуватися в українській бізнес-екосистемі. Це й можливість швидко й просто масштабуватися, зокрема на закордонні ринки.
До прикладу, компанія Нова Пошта обрала рішення SMART Sales і SMART Customer Care, коли прийняла рішення масштабуватися на польський ринок. Сьогодні вже можна говорити про успіх проєкту. При цьому важливо зауважити, що буквально з перших днів роботи бренд Nova Post підтримує незмінно високий показник задоволеності клієнтів.
А ще продукти від SMART business – це додатковий запас міцності в умовах українських реалій. Бо, як сказав на завершення Денис Шевчук: «Ми не просто впроваджуємо ці рішення, ми вчимо своїх клієнтів, яким чином з використанням Power Platform доопрацьовувати їх під власні вимоги».
Тож історія про впровадження продуктів від SMART business – це про те, як діяти локально, думаючи глобально.
Підсумовуючи, відзначаємо, що участь у СВОЄ.ІТ для нас була насамперед можливістю продемонструвати наші продукти в дії та обмінятися досвідом з колегами по індустрії, партнерами. А ще – чудовий шанс для нетворкінгу та встановлення нових партнерських зв’язків.
А для бізнесу – це чудова нагода дізнатись про рішення, які допоможуть йому бути більш передбачуваним, а отже, керованим навіть в умовах максимальної нестабільності.
Взаємна вигода очевидна. Тож щойно завершилась літня сесія СВОЄ.ІТ ми почали працювати над тим, щоб розширити власний портфель пропозицій до наступного заходу.
