Systemy ERP wkraczają w nową erę — AI-Powered. W tej fazie rozwoju sztuczna inteligencja przestaje być tylko narzędziem, a staje się aktywnym uczestnikiem procesów biznesowych. Badanie Microsoft Work Trend Index, wskazuje, że w ciągu najbliższych 2–5 lat większość przedsiębiorstw przekształci się w tzw. Frontier Firms — organizacje, w których sukces opiera się na ścisłej współpracy ludzi i agentów AI. Skalę tej transformacji potwierdzają dane:
- 82% kadry zarządzającej uznaje obecny czas za krytyczny punkt zwrotny dla weryfikacji strategii oraz modelu operacyjnego.
- 81% liderów spodziewa się, że agenci AI staną się elementem strategii korporacyjnych w ciągu najbliższych 12–18 miesięcy.
- Tempo wdrożeń wyraźnie rośnie: 24% firm deklaruje, że sztuczna inteligencja działa już na poziomie całej organizacji, podczas gdy tylko 12% pozostaje na etapie pilotażu.
Warto również przytoczyć dane zaprezentowane przez Charlesa Lamannę, odpowiedzialnego w Microsoft za strategię agentów AI (President, Business & Industry Copilot). Jak podkreśla Lamann, ponad 70% firm wykorzystuje już sztuczną inteligencję w kluczowych obszarach — od obsługi klienta i marketingu, przez IT i rozwój produktów, aż po cyberbezpieczeństwo. Co więcej, 67% organizacji przekształca dziś branżowe scenariusze wykorzystania AI w realne czynniki wzrostu przychodów.
Przywołane trendy jednoznacznie pokazują, że biznes przechodzi od etapu eksperymentów do systemowego wdrażania sztucznej inteligencji. W tym kontekście Microsoft Dynamics 365 Business Central – nowoczesne rozwiązanie ERP do zarządzania finansami, operacjami i łańcuchem dostaw – już dziś oferuje agentów AI zintegrowanych bezpośrednio ze środowiskiem pracy. Narzędzia te otwierają nowy poziom efektywności: przejmują rutynowe zadania, przyspieszają decyzje zarządcze i stają się naturalnym elementem procesów biznesowych. Dzięki temu system przestaje być wyłącznie narzędziem operacyjnym, a staje się platformą, w której sztuczna inteligencja pracuje ramię w ramię ze specjalistami, zwiększając produktywność zespołów i zapewniając firmom strategiczną elastyczność.
W systemach ERP nowej generacji, agenci AI stanowią zaawansowany komponent programistyczny, który w przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi nie ogranicza się jedynie do biernego dostarczania informacji, ale staje się autonomicznym wykonawcą zadań. O ile klasyczna automatyzacja opiera się na sztywnych regułach, a asystenci tacy jak Copilot pełnią rolę wspierającą (pomagając np. w redagowaniu tekstów), to nowoczesne algorytmy agentów AI w ERP potrafią samodzielnie planować i realizować złożone zadania.
System ERP ewoluuje z narzędzia ewidencji w kierunku inteligentnego środowiska wykonawczego. Dzięki temu decyzje w czasie rzeczywistym i oparte na danych są integrowane bezpośrednio z egzekucją procesów, co drastycznie skraca cykle operacyjne i minimalizuje ryzyko błędów ludzkich w powtarzalnych, lecz złożonych scenariuszach biznesowych.
Czym jest agentowy (agentic) AI ERP?
Koncepcja agentowego AI ERP stanowi naturalną ewolucję systemów automatyzacji. O ile wcześniej systemy ERP bezbłędnie realizowały jasno zdefiniowane algorytmy i scenariusze, dziś zyskują zdolność samodzielnego działania w określonym kontekście. System ERP nie jest już ograniczony do wykonywania poleceń „z punktu A do punktu B”; zamiast tego wykazuje głębokie zrozumienie logiki biznesowej. Agenci AI nie czekają na szczegółowe instrukcje dotyczące każdej operacji — potrafią analizować napływające dane, samodzielnie ustalać priorytety zadań oraz wybierać optymalny sposób działania w ramach obowiązujących reguł biznesowych.
W praktyce oznacza to odejście od myślenia o ERP jako o zwykłym narzędziu i traktowanie go jak realnego partnera biznesowego. Zamiast ograniczać się do roli platformy transakcyjnej, agentowy ERP staje się inteligentnym środowiskiem, które aktywnie wspiera zespoły w codziennych procesach. Agenci AI pełnią funkcję „cyfrowych pracowników” — łączą rozproszone dane, przewidują potrzeby i dostarczają kontekst niezbędny do podjęcia właściwej decyzji przez człowieka. W rezultacie ERP przestaje być jedynie systemem ewidencyjnym, a ewoluuje w pełnoprawny silnik wzrostu, gdzie technologia działa jako aktywna siła napędowa, odciążająca specjalistów poznawczo i wspierająca ich w bardziej złożonych zadaniach.
Agenci AI w Microsoft Dynamics 365 Business Central: optymalizacja, przewidywanie i korzyści dla biznesu
Microsoft kładzie szczególny nacisk na praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji. Spektrum dostępnych rozwiązań w Microsoft Dynamics 365 Business Central obejmuje zarówno generatywne narzędzia Copilot, jak i autonomicznych agentów, przejmujących realizację powtarzalnych zadań operacyjnych. Takie podejście tworzy fundament pod kolejny poziom efektywności, w którym użytkownicy mogą natychmiast uruchamiać gotowych agentów oraz nadzorować ich działanie bezpośrednio w środowisku ERP.
Copilot w Business Central
Każdy użytkownik Microsoft Dynamics 365 Business Central ma dostęp do Copilota — asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który pomaga szybciej wyszukiwać informacje, analizować dane oraz generować rekomendacje i wnioski analityczne. Copilot jest dostępny jako standardowy element rozwiązania, bez konieczności konfiguracji czy ponoszenia dodatkowych opłat.
Poza podstawowymi funkcjami Copilot oferuje również zaawansowane możliwości pracy z danymi. Umożliwia skrócenie czasu potrzebnego na identyfikowanie trendów i wykrywanie odchyleń w kluczowych wskaźnikach biznesowych, dostarczając przejrzyste insighty bezpośrednio w interfejsie systemu. Użytkownik może sformułować zapytanie w prosty, naturalny sposób, na przykład: „pokaż dostawców według regionu, posortowanych według liczby zakupów” — i natychmiast otrzymać gotowe zestawienie analityczne, bez skomplikowanych konfiguracji czy tworzenia osobnych raportów. Takie podejście otwiera drogę do bardziej elastycznego zarządzania. Firmy mogą szybko określać, którzy dostawcy obsługują konkretne magazyny, oceniać efektywność współpracy oraz podejmować decyzje dotyczące optymalizacji łańcuchów dostaw lub renegocjacji warunków kontraktów. Te i inne funkcjonalności odciążają zespoły operacyjne i znacząco przyspieszają podejmowanie decyzji zarządczych.
Agenci AI w Business Central
Istotną rolę w transformacji systemów ERP odgrywają agenci AI, którzy automatyzują kluczowe procesy biznesowe:
- Sales Order Agent — narzędzie dostępne w Microsoft Dynamics 365 Business Central, które usprawnia obsługę zamówień. Agent interpretuje dane z wiadomości e-mail, automatycznie tworzy dokumenty sprzedażowe i znacząco ogranicza pracę ręczną, skracając czas od momentu otrzymania zamówienia do jego realizacji. Sales Order Agent analizuje zapytania klientów przesyłane drogą mailową i automatycznie dopasowuje je do danych dostępnych w systemie. W przypadku brakujących informacji lub kilku możliwych wariantów agent inicjuje doprecyzowanie szczegółów poprzez wiadomość e-mail. Narzędzie potrafi również sprawdzić dostępność produktów oraz przygotować ofertę handlową w postaci uporządkowanego dokumentu. Takie podejście pozwala skrócić czas między otrzymaniem zapytania a przygotowaniem precyzyjnej wyceny, zmniejszyć liczbę operacji manualnych oraz zapewnić klientowi pełną przejrzystość procesu. W praktyce agent AI przejmuje obsługę całego procesu zamówienia, co zwiększa szybkość realizacji, ogranicza ryzyko błędów i buduje bardziej profesjonalne doświadczenie klienta.
- Customer Support Agent — wspiera zespoły obsługi klienta w szybkim reagowaniu na zgłoszenia, ułatwia wyszukiwanie potrzebnych informacji w systemie oraz umożliwia eskalację bardziej złożonych spraw. Takie podejście przekłada się na wyższą jakość obsługi oraz krótszy czas odpowiedzi.
- Finance Agent — analizuje transakcje finansowe, przygotowuje raporty oraz wspiera optymalizację kosztów. Dzięki temu zespoły finansowe zyskują narzędzie do dokładniejszej kontroli przepływów finansowych i wydatków, a także do prognozowania cash flow oraz planowania budżetu.
Wbudowanych agentów opartych na sztucznej inteligencji w Microsoft Dynamics 365 Business Central można szybko uruchomić za pomocą standardowych ustawień systemu. Co istotne, działają one pod nadzorem użytkownika — system generuje rekomendacje, natomiast ostateczna decyzja zawsze należy do człowieka. Takie podejście pozwala połączyć automatyzację z przejrzystością oraz zachować pełną kontrolę nad procesami.
Dedykowani agenci AI w Business Central
Dla firm posiadających specyficzne procesy biznesowe Microsoft Dynamics 365 Business Central otwiera możliwość tworzenia własnych rozwiązań AI oraz ich integracji z szerokim, chmurowym ekosystemem Microsoft. W efekcie rozwiązanie to oferuje elastyczność niezbędną do obsługi unikalnych procesów branżowych, które wykraczają poza standardowy zakres funkcji systemu.
Chcesz wdrożyć agenta AI dopasowanego do specyficznych potrzeb Twojej firmy? Poznaj możliwości agentów AI oferowanych przez SMART business lub zostaw zapytanie o konsultację — zespół ekspertów pomoże Ci w realizacji projektów o dowolnym stopniu złożoności.
Agenci AI w Business Central: proste uruchomienie, realne efekty biznesowe
Aby agenci AI mogli działać z maksymalną efektywnością, potrzebują dostępu do danych firmowych: informacji o klientach, produktach, zamówieniach czy transakcjach. MCP (Model Context Protocol) Server w Microsoft Dynamics 365 Business Central pełni rolę łącznika pomiędzy systemem ERP a agentami, zapewniając im bezpieczny, spójny i ustrukturyzowany dostęp do danych organizacji.
Korzyści biznesowe – wykorzystanie sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwie, pomoc w zarządzaniu
- Szybkie uruchamianie agentów i niskie koszty ich utrzymania — każdy agent utworzony na platformach Microsoft lub za pomocą innych rozwiązań może pracować z danymi Microsoft Dynamics 365 Business Central bez konieczności skomplikowanych integracji.
- Automatyczna synchronizacja działań i wiedzy w czasie rzeczywistym — wszystkie zmiany wprowadzane przez agentów (np. utworzenie zamówienia, aktualizacja danych klienta czy sprawdzenie dostępności produktów) są natychmiast synchronizowane z Business Central. Użytkownicy mają dostęp do aktualnych informacji bez opóźnień, a agenci pracują na najnowszych danych. Ogranicza to ryzyko błędów, eliminuje dublowanie pracy i zapewnia spójność pomiędzy procesami biznesowymi oraz zespołami.
- Elastyczność i kontrola — organizacja sama decyduje, jakie działania mogą wykonywać agenci: wyłącznie przegląd danych czy również tworzenie, modyfikowanie i usuwanie informacji. Zapewnia to pełną kontrolę nad sposobem interakcji agentów z systemem.
Innymi słowy, MCP to otwarty standard API, który określa, w jaki sposób aplikacje przekazują kontekst do modeli językowych. Dzięki temu agenci mogą „rozumieć” dane biznesowe i pracować z nimi w modelu plug and play. Jeżeli agent spełnia wymagania MCP, uzyskuje dostęp do bogatego kontekstu i może działać z maksymalną efektywnością.
Dane z badań Microsoft pokazują, że firmy funkcjonujące w modelu Frontier Firms, czyli aktywnie integrujące sztuczną inteligencję w swoich procesach, osiągają wyraźnie lepsze wyniki. Kadra zarządzająca w takich organizacjach w większości przypadków pozytywnie ocenia kondycję i wyniki swojej działalności (ponad 70%), podczas gdy średnia globalna utrzymuje się na poziomie około 40%.
Specjaliści zatrudnieni w tych przedsiębiorstwach wskazują również, że są w stanie realizować większą liczbę zadań: ponad połowa pracowników Frontier Firms deklaruje taką możliwość, podczas gdy globalnie odsetek ten wynosi około 25%. Co więcej, niemal 9 na 10 pracowników (90%) w tych organizacjach uważa, że wykonuje pracę mającą realną wartość dla biznesu, podczas gdy na świecie wskaźnik ten jest niższy — około 77%. Wyniki te potwierdzają, że integracja AI nie tylko redukuje obciążenie rutynowymi zadaniami, ale również tworzy warunki do bardziej produktywnej i wartościowej pracy zespołów, co bezpośrednio przekłada się na sukces firmy.
Przyszłość AI w systemach ERP – automatyzacja procesów i inteligentne systemy ERP
Przyszłość ERP to rozwiązania, w których technologia jest ściśle zintegrowana z inteligentnym przepływem pracy. Ta zmiana nie wynika jedynie z mody na innowacje, lecz z potrzeby przyspieszenia podejmowania decyzji i wyeliminowania powtarzalnych, nużących zadań. Nowoczesne ERP oparte na sztucznej inteligencji przestaje być tylko cyfrowym archiwum, a staje się aktywnym partnerem w biznesie. Kluczową rolę odgrywa tu sztuczna inteligencja agentowa, która potrafi samodzielnie zadbać o to, by procesy biznesowe były realizowane spójnie, terminowo i bez błędów.
W praktyce taka transformacja ERP oznacza mniejszą liczbę czynności wykonywanych ręcznie, co pozwala zespołom skupić się na budowaniu relacji z klientami i strategii rozwoju. Warto jednak pamiętać, że prawdziwą wartość biznesową generuje podejście oparte na faktach, a nie na spekulacjach. Skuteczne wdrożenie najlepiej rozpocząć od tych obszarów, gdzie automatyzacja przyniesie najszybsze i najbardziej mierzalne efekty.
Fundamentem nowoczesnych operacji biznesowych pozostaje jednak bezpieczeństwo i pełna kontrola. Efektywne wykorzystanie agentów AI wymaga utrzymania odpowiedniego zarządzania poprzez jasne uprawnienia, systemy zatwierdzeń oraz stały nadzór nad działaniem technologii. Dzięki temu firma zyskuje potężne wsparcie w codziennej pracy, zachowując jednocześnie całkowitą decyzyjność i przejrzystość wszystkich procesów.
Rzeczywiste przypadki wykorzystania agentów AI: doświadczenia globalnych marek
W artykule Microsoft „Bridging the AI divide: How Frontier Firms are transforming business” przedstawiono przykład Mercedes-Benz, który pokazuje, jak sztuczna inteligencja może zmieniać produkcję w skali globalnej. Firma zintegrowała AI ze swoją siecią produkcyjną obejmującą ponad 30 zakładów w różnych krajach. Dla pracowników stworzono cały ekosystem chatbotów „Digital Factory”, który pomaga im wyciągać wspólne wnioski oraz wspiera w codziennej pracy. Innymi słowy, pracownicy mają do dyspozycji „inteligentnego asystenta”, który podpowiada, gdzie można zoptymalizować procesy lub uniknąć potencjalnych problemów.
Na blogu Microsoft opisano również kolejny przykład — koncernu chemicznego Dow, który co roku przetwarza ponad 100 tysięcy faktur transportowych. W tym obszarze agenci AI stali się kluczowym narzędziem zwiększającym efektywność. W Copilot Studio utworzono agenta, który automatycznie weryfikuje faktury pod kątem błędów i kieruje je do systemu w celu dalszej analizy przez pracowników. Agent umożliwia szybkie wykrywanie nieścisłości w naliczaniu stawek i pozwala uniknąć ukrytych strat. Wcześniej identyfikacja takich problemów mogła trwać tygodnie, a nawet miesiące — dziś, dzięki agentowi, zajmuje to zaledwie kilka minut.
Dodatkowo firma wykorzystuje Freight Agent, który umożliwia specjalistom pracę z danymi przy użyciu języka naturalnego. Oznacza to, że zamiast skomplikowanych zapytań lub ręcznej analizy mogą oni zadawać pytania w intuicyjnej formie i natychmiast otrzymywać potrzebne odpowiedzi. Dow prognozuje, że dzięki tym narzędziom już w pierwszym roku ich wykorzystania możliwe będzie zaoszczędzenie milionów dolarów.
Kolejnym wyróżniającym się przykładem prezentowanym przez Microsoft jest współpraca z globalnie rozpoznawalną marką Ralph Lauren, dla której stworzono innowacyjne rozwiązanie „Ask Ralph”. Narzędzie to, oparte na Azure OpenAI, pomaga klientom uzyskiwać spersonalizowane porady stylistyczne oraz rekomendacje produktowe. Rozwiązanie potrafi rozumieć złożone zapytania, uwzględniać kontekst, ton wypowiedzi, a nawet sygnały związane z lokalizacją czy wydarzeniami. W efekcie klienci otrzymują bardziej trafne i spersonalizowane rekomendacje, a marka zyskuje nowy poziom interakcji z odbiorcami — taki, w którym zakupy online stają się spersonalizowanym i inspirującym doświadczeniem.
Ekspertyza SMART business w tworzeniu i wdrażaniu agentów AI
Microsoft zintegrował już pierwszych agentów z Microsoft Dynamics 365 Business Central, wyznaczając nowy standard efektywności dla zespołów finansowych, operacyjnych oraz zarządczych. To jednak profesjonalne wsparcie wdrożeniowe w największym stopniu decyduje o tym, jak szybko i bezpiecznie inteligentni asystenci zaczną przynosić realne rezultaty biznesowe.
SMART business, jako zaufany partner Microsoft z ponad 16-letnim doświadczeniem, oferuje firmom kompleksową ekspertyzę w zakresie wdrażania oraz dostosowywania agentów AI do konkretnych potrzeb biznesowych, zapewniając:
- Kompleksowe i bezpieczne wdrożenie agentów AI w Business Central, z uwzględnieniem specyfiki procesów danej organizacji.
- Tworzenie dedykowanych agentów RAG dopasowanych do indywidualnych scenariuszy biznesowych, realizujących zadania, które najbardziej obciążają zespoły.
- Budowę ekosystemu IT opartego na AI, w którym agenci są integrowani z kluczowymi procesami biznesowymi i wspierają pracę działów finansowych, operacyjnych oraz serwisowych.
Wyniki globalnych badań pokazują, że integracja agentów AI przynosi wymierną wartość biznesową. W Microsoft Dynamics 365 Business Central te możliwości są już dostępne — obecni użytkownicy mogą aktywować je już dziś, zarówno samodzielnie, jak i przy wsparciu SMART business. Z kolei firmy, które dopiero rozważają aktualizację lub wdrożenie oprogramowania ERP, mają szansę przejść na platformę z wbudowanymi narzędziami AI w najbardziej sprzyjającym momencie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak delegować codzienne operacje inteligentnym asystentom i w pełni wykorzystać potencjał agentów AI w Microsoft Dynamics 365 Business Central, wystarczy wysłać zapytanie o konsultację. Zespół SMART business pomoże dobrać optymalny scenariusz wdrożenia, dopasowany do potrzeb Twojej firmy.
Podsumowanie
Wdrażanie rozwiązań typu AI w ERP przestało być technologiczną wizją, a stało się realną przewagą rynkową. Sztuczna inteligencja w systemie Microsoft Dynamics 365 Business Central redefiniuje sposób, w jaki postrzegamy procesy biznesowe – od finansów i księgowości, aż po złożony łańcuch dostaw. Dzięki wykorzystaniu algorytmów sztucznej inteligencji, nowoczesne oprogramowanie ERP ewoluuje w stronę inteligentnego systemu, który nie tylko wspiera użytkownika jako asystent, ale aktywnie optymalizuje codzienne operacje.
Sztuczna inteligencja wspiera działy operacyjne, oferując usprawnienia, które drastycznie redukują czas poświęcany na powtarzalne czynności. Automatyzacja procesów oraz zaawansowana analiza danych sprawiają, że inteligentny system ERP staje się fundamentem nowoczesnej firmy. AI zmienia oblicze zarządzania: pozwala na głęboką optymalizację operacji, precyzyjną analizę finansową oraz lepsze zarządzanie zasobami HR i produkcją.
AI daje organizacjom narzędzia, które dotychczas były domeną systemów business intelligence najwyższej klasy. Dziś te możliwości zapewnia AI zintegrowana bezpośrednio z rozwiązaniem klasy ERP. Przejście na model AI-Powered to nie tylko innowacja, to przede wszystkim przyszłość AI w biznesie, która pozwala na podejmowanie trafniejszych decyzji i budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.
FAQ — Agenci AI w ERP
Jaki jest najlepszy agent AI dla ERP?
Najlepszy agent AI to taki, który jest bezpośrednio zintegrowany z Twoimi procesami operacyjnymi i ma dostęp do aktualnych danych firmowych poprzez bezpieczne protokoły, takie jak MCP. W przypadku Microsoft Dynamics 365 Business Central wybór zależy od priorytetów biznesowych — może to być np. Sales Order Agent, umożliwiający natychmiastowe przetwarzanie zamówień albo Finance Agent, wspierający precyzyjną kontrolę transakcji finansowych.
Czym różnią się agenci AI od narzędzi do automatyzacji ERP?
Kluczowa różnica polega na przejściu od wykonywania sztywnych instrukcji do zdolności pracy w oparciu o kontekst oraz samodzielnego podejmowania decyzji na podstawie danych. Klasyczna automatyzacja ERP opiera się na liniowych algorytmach i jedynie przyspiesza powtarzalne czynności. Agenci AI działają natomiast autonomicznie — analizują także dane nieustrukturyzowane (np. treść e-maili), samodzielnie określają kolejne kroki i adaptują się do zmian bez konieczności ponownego programowania.
Czy agenci AI zastąpią pracowników?
Agenci AI nie zastępują specjalistów, lecz stają się ich zaawansowanymi „cyfrowymi partnerami”, przejmując ciężar rutynowych i czasochłonnych operacji. Zamiast eliminować role ludzkie, AI je redefiniuje: podczas gdy agenci autonomicznie przetwarzają duże wolumeny danych czy przygotowują dokumenty, pracownicy mogą skupić się na planowaniu strategicznym i rozwiązywaniu niestandardowych problemów biznesowych. Powstaje w ten sposób środowisko, w którym sztuczna inteligencja realnie wzmacnia kompetencje człowieka i zwiększa efektywność pracy.
Które branże odniosą największe korzyści z zastosowania agentów AI w ERP?
Największe korzyści odczują branże o wysokiej liczbie transakcji oraz złożonych łańcuchach dostaw. W dystrybucji i handlu detalicznym agenci AI są nieocenieni w zarządzaniu zapasami i automatyzacji zamówień, pomagając unikać zarówno braków towarowych, jak i nadmiernych stanów magazynowych. W sektorze produkcyjnym wspierają planowanie operacyjne oraz prognozowanie serwisu maszyn, co pozwala minimalizować przestoje. Dużą wartość zyskują także usługi profesjonalne oraz sektor finansowy, gdzie agenci przyspieszają zamknięcia okresów sprawozdawczych, automatyzują uzgadnianie kont i zapewniają wysoką jakość danych w dużych zbiorach dokumentów.
Ile czasu zajmuje wdrożenie ERP opartego na sztucznej inteligencji?
Dzięki chmurowej architekturze Business Central podstawowe narzędzia AI, takie jak Copilot, są dostępne niemal natychmiast po aktywacji systemu. Wdrożenie i konfiguracja standardowych agentów AI (np. w obszarze sprzedaży lub finansów) zazwyczaj trwa od kilku tygodni do około miesiąca, ponieważ integrują się one z istniejącymi procesami w modelu „plug-and-play”. W przypadku potrzeby stworzenia dedykowanych agentów typu RAG dla unikalnych scenariuszy branżowych czas wdrożenia zależy od złożoności wymagań, jednak wykorzystanie platformy Microsoft znacząco skraca ten proces w porównaniu z tradycyjną budową rozwiązań od podstaw.
