BROCARD — один із флагманів українського ринку преміальної парфумерії та косметики який із 1997 року формує культуру beauty-luxury. Сьогодні мережа об’єднує 67 магазинів у 22 містах України та працює з асортиментом у близько 32 тисяч найменувань від понад 600 брендів. Довіру BROCARD щодня підтверджують більш ніж 2,5 мільйона клієнтів — і це результат системної роботи з якістю, репутацією та клієнтським досвідом.
Подібний масштаб вимагає безперечної професійності співробітників, і у BROCARD добре розуміють: зростання неможливе без сильної команди. Середній стаж роботи фахівців у компанії становить 7,3 року, а у фінансовому департаменті — 11,6 року, що напряму свідчить про те, як бренд цінує своїх експертів. Однак будь-яка експертиза, не підкріплена технічним забезпеченням, зазвичай не може розкрити свій потенціал на 100% — саме тому BROCARD постійно оновлює та трансформує своє програмне забезпечення.
Історія цих трансформацій була презентована на CFO 2025 — одній із найбільших бізнес-подій, яка щороку збирає тисячі фінансових директорів, керівників і лідерів змін. На цій платформі для обміну практичним досвідом Тетяна Самоненко, керівниця департаменту фінансового контролю BROCARD, поділилася результатами восьмирічної співпраці з компанією SMART business. Спікерка розповіла, як розпочався процес технологічних змін і яких цілей досягла компанія BROCARD
Початок трансформації: що стало причиною пошуку нового програмного забезпечення
Першу CRM-систему компанія BROCARD впровадила ще у 2002 році. Вона багато років забезпечувала базову підтримку бізнес-процесів, однак із часом стала стримувати розвиток компанії. До 2016 року технологічні можливості системи вже не відповідали масштабу BROCARD та вимогам сучасного ритейлу. Система не могла забезпечити команді можливість:
- повноцінно урізноманітнювати маркетингові інструменти
- підтримувати належний рівень безпеки клієнтських даних
- оперативно відстежувати товарні залишки в різних магазинах
Дані з різних джерел — онлайн-платформ, магазинів, окремих внутрішніх систем — доводилося зводити вручну, що істотно ускладнювало прийняття швидких управлінських рішень.
Паралельно зростали й вимоги до IT-інфраструктури. Розвиток сучасного ритейлу поставив перед BROCARD нові виклики:
- управління мільйонами SKU та складними логістичними ланцюгами;
- високі очікування покупців щодо безперебійного обслуговування;
- потреба в гіперрелевантних пропозиціях і постійній наявності товару;
- зовнішні ризики — збої у постачаннях, інфляція, дефіцит персоналу.
Щоб ефективно працювати в таких умовах, компанії потрібно було обробляти величезні масиви даних з ERP, CRM, POS, WMS, e-commerce і десятків інших систем. Ручні процеси та застаріле програмне забезпечення більше не могли забезпечити необхідну швидкість і якість бізнес-процесів.
Тому наступний етап розвитку був очевидним — компанія BROCARD мала перейти на сучасне програмне забезпечення, яке дозволило б їй масштабуватися, працювати з даними в реальному часі та будувати процеси відповідно до викликів ринку.
Підводні камені: як компанія BROCARD подолала виклики під час впровадження інновацій
Перехід до нової технологічної моделі в BROCARD не був миттєвим — компанія проходила його поетапно, долаючи як технічні, так і організаційні бар’єри. По-перше, змінився підхід до взаємодії з IT-відділом. Ще кілька років тому IT-команда залучалась переважно «у разі несправності», а цифрові рішення сприймалися як інструменти підтримки, а не стратегічного розвитку. З початком цифрової трансформації ситуація кардинально змінилась: IT стало джерелом ідей, інновацій і безперервного вдосконалення функціональності, відкривши для бізнесу практично необмежені можливості масштабування.
Для досягнення найкращого результату впровадження, фінансовий відділ та IT-відділ визначили такі напрямки співпраці:
- спільне планування та контроль бюджетів на цифрові інновації;
- впровадження нової ERP-системи Business Central;
- розвиток культури роботи з даними;
- навчання персоналу та підвищення цифрової грамотності;
Важливу роль у процесі оптимізації також відіграв IT-директор BROCARD — каталізатор змін і драйвер інновацій, який зміг поєднати бачення бізнесу й технічну експертизу.
Першим серйозним кроком трансформації став запуск першого інтернет-магазину на базі LS Central та перехід бекофісних процесів на сучасну систему. До початку повномасштабного вторгнення компанія управляла мережею з 96 фізичних магазинів, і масштаб цих операцій вимагав значно потужнішої IT-архітектури.
Водночас кожен з цих кроків, за збігом обставин, супроводжувався своїми викликами:
- COVID-19, який істотно сповільнив процеси та поставив нові умови роботи.
- початок повномасштабного вторгнення росії в Україну, коли старт розробки нового бекофісу збігся з найбільш нестабільним періодом.
На перший погляд, це був не найкращий момент для трансформації. Проте команда BROCARD ухвалила рішення не зупинятися.
У результаті в BROCARD створили повністю інтегровану цифрову екосистему:
- Сайт — LS Central
- POS-термінали — LS Central
- CRM — Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Мобільний застосунок — LS Central
- Аналітика — Power BI, Microsoft Fabric
- ERP — Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Офіс — Microsoft 365
Результат №1: Трансформація маркетингової стратегії
Цифрові інструменти повністю змінили підхід BROCARD до маркетингу, перетворивши його на інтелектуальну систему, що працює на точних даних і швидких реакціях. Компанія отримала глибоке розуміння клієнтів — не лише їхніх базових характеристик, а реальних поведінкових моделей, вподобань та мотивацій. Дані з усіх каналів потрапляють у CRM майже в реальному часі, що дозволяє миттєво реагувати на дії покупців та запускати персоналізовані ініціативи.
Це дало змогу суттєво скоротити час на аналіз, автоматизувати сегментацію та підвищити ефективність кампаній. Маркетинг більше не витрачає ресурси «наосліп» — кожен меседж потрапляє до релевантної аудиторії, забезпечуючи оптимізацію бюджету та зростання результатів.
Мобільний застосунок: нова точка зростання
Оновлена мобільна екосистема принесла відчутні зміни у поведінці покупців:
- +20% до загального обсягу продажів
- +30% молодої авдиторії 18–25 років
- зростання частки чоловічої аудиторії, яка тепер активно купує для себе
- тривалість сеансу у застосунку на 50% вища, ніж на сайті
Це підтверджує: застосунок став повноцінною платформою взаємодії та персонального сервісу.
ШІ як рушій інновацій
Штучний інтелект інтегрований у щоденну роботу BROCARD:
- AR-примірка макіяжу знижує бар’єри перед покупкою й стимулює онлайн-продажі.
- Zemits Skin Analysis System аналізує стан шкіри за 15 секунд — інноваційний сервіс, який підсилює експертність магазинів.
- Персоналізовані рекомендації, push-сповіщення та виявлення ризику відтоку формуються на основі даних Customer Data Platform і алгоритмів ШІ.
У результаті компанія BROCARD отримала маркетинг, що не тільки продає, а передбачає потреби клієнтів і працює на випередження.
Результат №2: Управління запасами та прийняття управлінських рішень
Оновлена технологічна інфраструктура BROCARD дала змогу повністю переосмислити управління запасами та прискорити ухвалення управлінських рішень. Щоденні звіти у Power BI тепер формуються автоматично, забезпечуючи керівництво актуальними даними щодо продажів, маржинальності, залишків і ключових KPI. Фінансова звітність ведеться за міжнародними стандартами — з коректним обліком операцій із подарунковими картками та онлайн-продажами, а управлінська — розкриває деталізовану структуру собівартості (ціни постачальника, доставки, страховки, ретро-бонусів тощо).
Автоматизація операцій у магазинах дала помітний приріст ефективності:
- Приймання, переміщення та списання товару тепер здійснюється шляхом сканування з автоматичною обробкою результатів — і швидкість процесів зросла на 50%.
- Зникла потреба проводити переміщення через головний склад: товари можна переміщувати напряму між магазинами або навіть продавати оптовим покупцям безпосередньо з торгової точки.
- Завдяки застосуванню електронного цифрового підпису внутрішній документообіг скоротився з 10 до 1–2 днів.
- Впровадження програмного РРО забезпечило безперебійну роботу навіть без інтернету — до 36 годин поспіль.
Окремим проривом стала інвентаризація: тепер вона проводиться за допомогою смартфона та мобільного застосунку Microsoft Dynamics 365 Business Central. Це дозволило залучати лише адміністративний персонал (без необхідності участі спеціалістів, що добре знають асортимент), і швидкість інвентаризації зросла у 2,5 раза.
Управління запасами також вийшло на новий рівень завдяки автоматичному розрахунку поповненняпорівнює залишки з ідеальним стоком і щоранку формує документи на переміщення з головного складу та замовлення постачальникам. Уся закупівельна діяльність контролюється системою погоджень: комерційний відділ затверджує картку постачальника, а будь-які розбіжності в цінах не дозволяють логісту провести накладну без підтвердження. Додатково система вимірює Service Level кожного постачальника.
Навіть управління статусами товарів стало прозорішим: система дозволяє встановлювати блоки на закупівлю, продаж або продаж зі знижкою. Під час генерації штрих-коду алгоритм автоматично визначає оптимальну знижку залежно від терміну придатності — що менший термін, то більша знижка, що мінімізує втрати від списань.
Поради від BROCARD: на що звернути увагу під час цифрової трансформації?
Цифрова трансформація — це не лише про вибір платформи, а про десятки рішень, які впливають на те, наскільки ефективною буде система в роботі. У BROCARD виокремили кілька принципових порад, що допоможуть компаніям пройти цей шлях без зайвих витрат і помилок:
- Чітко визначте необхідну кількість кастомізацій
Велика кількість кастомних доопрацювань може ускладнити подальшу підтримку та майбутні оновлення, до того ж збільшить бюджет проєкту. Однак використання виключно стандартного функціоналу може бути не дуже ефективним — адже кожна компанія має специфічні робочі процеси, під які має бути налаштоване ПЗ. Найкраще рішення — довірити ці налаштування вендору. - Залучайте дотичних людей з першого дня
Активна участь фінансової служби та суміжних команд — критично важлива. Саме вони найкраще розуміють внутрішні процеси та можуть вчасно виявити ризики чи розбіжності у налаштуваннях програмного забезпечення. - Формулюйте завдання максимально чітко
Детально описуйте бізнес-вимоги на старті проєкту. Це не бюрократія, а реальна економія грошей. Грамотна постановка завдань — запорука того, що технічна команда реалізує процеси саме так, як потрібно бізнесу. Нечіткі або неповні вимоги часто «коштують» часу та переробок. - Проводьте наскрізне тестування разом із різними департаментами
Система працює з даними, які створюють співробітники інших відділів. Один помилково затверджений пункт або зайве налаштування може суттєво вплинути на фінансові, логістичні чи звітні процеси. Тому наскрізне тестування — обов’язковий етап, що дозволяє заздалегідь виявити помилки, які потім було б складно виправити.
Майбутнє вже тут: плани BROCARD на подальший розвиток
BROCARD демонструє світу: стратегічне мислення та віра у власну команду дають результат навіть більший, ніж іноді можна було б очікувати. Сильна корпоративна культура, довіра всередині команди та чітке фокусування на клієнтах стали фундаментом, який дозволив BROCARD розпочати масштабну цифрову трансформацію — одну з найамбітніших у ритейлі українського beauty-сегмента. В результаті, сьогодні BROCARD — це бренд, який працює так, як працюватиме сучасний ринок завтра.
BROCARD не зупиняється на досягнутому та вже формує технологічний ландшафт свого майбутнього. Одним із ключових напрямів стане впровадження генеративного ШІ у фінансову функцію — від автоматичного формування бюджетів та прогнозів до інтелектуального аналізу витрат і розробки оптимізаційних сценаріїв. Компанія планує активніше використовувати розширені можливості хмарних сервісів, що дозволить масштабувати ІТ-інфраструктуру, посилити безпеку та підвищити швидкість обробки даних. Окремий фокус — удосконалення процесів контролю витрат і бюджетування, а також поглиблення управлінського обліку для підтримки точності й прозорості фінансових рішень.
Компанія SMART business активно допомагає українському бізнесу розвиватись та масштабуватись на міжнародні ринки. Якщо ви хочете більше дізнатись про автоматизацію бізнес-процесів та підібрати рішення для вашої компанії — залиште запит на консультацію, і експерти SMART business радо вам допоможуть.
